服務(wù)沒有小事，細微之處見真章。貼心更讓我們在物業(yè)陪伴中，譜寫出更多溫暖的生活篇章。

“邦泰物業(yè)暖心故事集”，看邦泰物業(yè)人用一件件平凡小事，與一個個家庭、一位位業(yè)主，彼此信任、溫暖相伴的故事。

讓服務(wù)更貼心 邦管家篇

今年9月，突發(fā)的疫情讓許多人的工作和生活被瞬間打亂，宜賓邦泰·國際社區(qū)北區(qū)首席管家鄧莉，在這段特殊時期成為了一名補給能量的“營養(yǎng)師”。

01、產(chǎn)婦和小孩最重要的就是營養(yǎng)了，吃不好怎么行。

“當時已經(jīng)出了社區(qū)封控通知，一輛出租車在入口處僵持不下，了解到車上是一名剛生產(chǎn)完的產(chǎn)婦，正獨自帶著孩子回家。”物業(yè)秩序人員及時上報情況，并與邦管家鄧莉一起護送業(yè)主唐女士回家。

而此時更為棘手的問題是，唐女士家人都封控在外，家中沒有人照顧，也沒有食物，作為一名剛生產(chǎn)完的產(chǎn)婦，緊急的封控使她的營養(yǎng)補給成為了難題，心理和身體的雙重負擔也讓業(yè)主遭受著巨大的壓力。

鄧莉在為產(chǎn)婦采購營養(yǎng)物資

鄧莉當即便聯(lián)系了生活經(jīng)驗豐富的物業(yè)同事一同前往超市采買物資，精挑細選各類營養(yǎng)物資送上門，更如家人一般疏解著業(yè)主唐女士的不安與焦慮。

鄧莉看望業(yè)主唐女士并送上物資

02、將心比心 這是職責，也是同理心。

而同時，她還負責照顧著一位獨自生活的12歲的小業(yè)主，每天準時為其供應(yīng)熱騰騰的飯菜，照顧生活起居。她說：“他的爸爸媽媽都是醫(yī)務(wù)工作者，在一線堅守，無法回家。將心比心，我們也應(yīng)該解決好他們的后顧之憂。”

鄧莉照看父母為醫(yī)務(wù)工作者的小業(yè)主

讓服務(wù)更貼心 秩序篇

Part 01

邦泰物業(yè)秩序維護班長劉穎，在平凡的崗位上，堅守自己的真誠和責任。在夜班工作期間，三次成功抓住小偷，避免商鋪（住戶）業(yè)主財產(chǎn)不受損失。

01、站好每一班崗，就不怕賊惦記。

不久前，在內(nèi)江邦泰·國際公館的一次夜間巡查中，劉穎發(fā)現(xiàn)商鋪附近有一名形跡可疑男子。他當即上前詢問：“您好，請問你有什么事嗎？”可疑男子答道：“我到15棟找我朋友。”劉穎繼續(xù)詢問：“您朋友是幾單元幾零幾，叫什么名字？”男子支支吾吾沒回答。劉穎又問道：“您從哪個門進來的？”男子說：“1號門。”

當劉穎用對講設(shè)備向1號門崗詢問求證的時候，該男子拔腿就跑。劉穎發(fā)現(xiàn)事態(tài)不對，立即通知周邊巡邏崗的同事前來支援，并第一時間進行追捕。一路追到4號門，該男子見無路可跑，便掏出兇器進行威脅。劉穎不顧自身安危，上前與歹徒進行搏斗。數(shù)分鐘后，巡邏崗人員均趕到現(xiàn)場，歹徒已被劉穎制服。直到這時，大家才發(fā)現(xiàn)劉穎手臂多處擦傷，手指也被歹徒咬傷。

劉穎制服小偷現(xiàn)場

看見歹徒亮刀那一刻，猶豫、害怕嗎？

劉穎說:“哪有時間考慮哦，第一反應(yīng)就是要保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，而且我們同事都在趕來的路上，所以不害怕，也沒有猶豫。

02、物業(yè)服務(wù)不止要在業(yè)主看得見的地方，在業(yè)主看不見的地方，我們更要用心守護。

“每隔1小時的安全巡視，24小時不間斷的視頻監(jiān)控。正是我們把這些看不見的服務(wù)做到位了，我們能有信心和底氣，給業(yè)主看得見的安心社區(qū)生活。”劉穎還說道。

劉穎夜間巡邏

類似的見義勇為，熱心服務(wù)事情，在劉穎身上還發(fā)生過很多次。如在凌晨3點，及時護送腦梗發(fā)作業(yè)主去醫(yī)院。在上班期間，憑借敏銳觀察幫助已走失1天的老人安全回家。在年關(guān)時節(jié)，主動承擔了夜班的全部執(zhí)勤工作……他被同事們親切地稱為“無所不能”戰(zhàn)士。

肩擔重任，不辱使命，追求價值，守護安全社區(qū)。面對數(shù)不清的點贊，他總是謙虛的說道：沒什么大不了的，自己只是做好了本職工作。

劉穎深夜仍在為業(yè)主解決問題

Part 02

今年8月，遂寧邦泰·河?xùn)|院子一位業(yè)主在出遠門時，將自家釀制的葡萄酒放在客廳，因長期太陽直射導(dǎo)致酒精膨脹溢出。邦泰物業(yè)秩序維護部的班長李川在接到業(yè)主訴求幫忙清理后，便開啟了“釀酒”的工作。

01、業(yè)主讓幫忙照看，職責之外，也不托辭

為業(yè)主照看釀酒，這在你們巡邏的職責范圍之內(nèi)嗎？當被詢問到這個問題，他回答道：“當初業(yè)主釀酒，運送葡萄的時候，六七大口袋，也是我們巡邏時，幫忙搬上來，業(yè)主便留了我的微信。這次業(yè)主出差，家中沒有人照看，想到讓我們幫忙照看，自然是義不容辭。”

接到業(yè)主消息，李川和胡管家第一時間對業(yè)主家里進行了清理，并將酒移至陽臺上，每日上門攪拌照看，再反饋給業(yè)主最新的情況，一來一往便是一個多月的時間。面對業(yè)主點贊，他說道：“邦泰員工，都牢記以‘客服第一’為宗旨，大家齊心協(xié)力都是為了業(yè)主解決問題。”

李川受業(yè)主委托為業(yè)主家中關(guān)窗戶

讓服務(wù)更貼心 環(huán)境篇

四川邦泰物業(yè)環(huán)境維護部班長陳春英，用10年如1日的高標準，要求自己，服務(wù)業(yè)主，打理著小區(qū)的花草樹木。

01、都是些雞毛蒜皮的小事，但不能當做小事去對待。

“我們業(yè)主的要求挺高的，有什么問題和意見都會第一時間向物業(yè)反映。”內(nèi)江邦泰·國際公館自2013年交付入住，一直以小區(qū)品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)深受業(yè)主夸贊。陳大姐把功勞總結(jié)為，業(yè)主的高要求與物業(yè)的高標準相輔相成，物業(yè)的高服務(wù)與業(yè)主的高認可自然而然。

陳春英和團隊環(huán)境維護作業(yè)中

她平凡但不可或缺的崗位，承載著我們生活中隨處可見的美好。“一塵不染，干凈整潔”是她心中銘記的標準，“不怕臟，不怕累”是她對自己和隊員們的工作要求。

02、就跟家里的地板每天都要拖洗，沒有什么辛苦不辛苦的。

對于綠化維護中難度系數(shù)最高的大型喬木修剪、養(yǎng)護，因有一定高度，涉及人身安全，陳大姐大多時候選擇了親自上陣。而對于景觀維護中要求最嚴格的生態(tài)水池維護，她說：“每天的落葉打撈必不可少，每半個月還要用稀釋后的藥品進行一次雜質(zhì)沉淀，其次是每兩個月進行一次的全方位清洗行動，這可是一項大工程，先放完水池中所有的積水，然后再用掃帚清除池底的垃圾和雜物，做好基礎(chǔ)的清掃工作后再用高壓水槍對池底進行沖洗，在反復(fù)的沖刷下，水池又變得煥然一新。”

陳春英正在修建大型喬木

如今她入職四川邦泰物業(yè)已經(jīng)十年，她日復(fù)一日，年復(fù)一年在崗位默默堅守。雖然平凡且艱辛，但是創(chuàng)造出的價值卻是非凡的。小區(qū)聞到的每一縷花香，看見的每一片綠葉，走過的每一條小路，都有她的汗水在閃閃發(fā)光。

陳春英正在進行綠植養(yǎng)護作業(yè)

在這些平凡而瑣碎日常中，在那些令人焦慮擔憂的特殊時刻里，四川邦泰物業(yè)人默默堅守在每一個平凡的崗位上，以“客戶第一”的核心價值觀，“讓服務(wù)更貼心”的服務(wù)理念，互幫互助的團隊精神、溫暖細膩的服務(wù)品質(zhì)，用自己小小的光芒匯聚成物業(yè)力量，筑成了溫暖而有溫度的邦泰社區(qū)生活。

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