52.1%受訪者指出線上就診存在不能醫(yī)保結(jié)算問題

(資料圖)

中青報·中青網(wǎng)記者 王品芝

實習生 張家悅

當下，互聯(lián)網(wǎng)診療為患者提供了很多便利，逐漸成為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1508名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，53.3%的受訪者對線上就診的體驗滿意，52.1%的受訪者覺得線上就診還存在部分醫(yī)院和平臺不能進行醫(yī)保結(jié)算的問題，50.8%的受訪者認為線上咨詢的效率較面診低。

53.3%受訪者對線上就診的體驗滿意

“身體不舒服時去醫(yī)院就診往往得打車，來回費用不便宜?！北本┑?0后唐菲一般將網(wǎng)絡(luò)問診作為就醫(yī)的輔助方式，“我會先咨詢，搞清楚要掛哪個科室的號，是需要馬上去醫(yī)院還是可以自行緩解。如果復(fù)診，也會網(wǎng)上掛號看，省得跑一趟了”。

唐菲說，幾次線上問診體驗都非常好，醫(yī)生解答得非常詳細，“三甲醫(yī)院里患者太多，醫(yī)生往往沒時間進一步詳細解答，如果還有疑問，我就線上掛號，再請其他大夫答疑解惑”。

“之前疫情封控期間，幾乎所有的小區(qū)住戶都知道我們醫(yī)院的線上業(yè)務(wù)了。那段時間業(yè)務(wù)量突增，線上門診量一天最高達到七百人次，這說明大家有很強烈的線上問診需求。”山東省某醫(yī)院行政人員馬駿（化名）說，線上就診已是百姓看病的重要形式了。

調(diào)查中，53.3%的受訪者對線上就診的體驗滿意，其中13.9%的受訪者非常滿意。此外，38.5%的受訪者覺得一般，8.2%的受訪者不滿意。

浙江杭州某民企員工曾璞經(jīng)常在線上問診，一般通過文字跟醫(yī)生溝通。曾璞覺得線上就診很便利，可以在就醫(yī)前先咨詢，對病情有所了解?！熬€上就診還可以提供更多選擇，比如小城市的患者可以線上請大城市的醫(yī)生問診，不方便去三甲醫(yī)院的患者可以掛三甲醫(yī)院醫(yī)生的號”。

唐菲說，現(xiàn)在很多醫(yī)院的檢查結(jié)果都可以手機查詢，不用在醫(yī)院等，“沒時間再去醫(yī)院的話，可以線上掛同一個醫(yī)生的號，把檢查結(jié)果發(fā)給醫(yī)生，非常方便”。

線上就診 52.1%受訪者指出部分醫(yī)院和平臺不能醫(yī)保結(jié)算

曾璞擔心，線上信息魚龍混雜，可能沒有營業(yè)執(zhí)照的醫(yī)生也在線上回答問題，所以線上就診要謹慎。

調(diào)查中，52.1%的受訪者覺得線上就診還存在部分醫(yī)院和平臺不能進行醫(yī)保結(jié)算的問題，50.8%的受訪者認為線上咨詢的效率較面診低，47.4%的受訪者覺得線上就診難以辨別就診信息真假，38.6%的受訪者指出線上就診回復(fù)程式化且回復(fù)速度慢，36.1%的受訪者認為線上就診可開處方藥種類少，30.7%的受訪者指出老年人使用能力不足，26.6%的受訪者認為個人健康的隱私信息容易被泄露。

“不是所有醫(yī)院都可以網(wǎng)絡(luò)問診，希望普及這樣的服務(wù)?！碧品普f，有些醫(yī)院的線上就醫(yī)平臺是單獨開發(fā)的，掛號就醫(yī)等不能醫(yī)保報銷，診療費用較貴，如果能與醫(yī)保掛鉤，會更方便患者。

馬駿認為，互聯(lián)網(wǎng)診療給患者帶來了非常多便利，以實體醫(yī)院為依托的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是一種剛性需求，但平臺型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，未來發(fā)展方向還不太清晰，要探索良性的盈利模式。

曾璞建議，處罰不規(guī)范的醫(yī)療賬號，讓患者更放心地在線上咨詢?！盎颊咭鰪姳鎰e能力，掌握一定的醫(yī)療知識，多問幾個醫(yī)生，得出更為統(tǒng)一的診療意見”。

馬駿說，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療不是非此即彼的關(guān)系，兩者的融合發(fā)展是大勢所趨，最終會呈現(xiàn)出一種新型的醫(yī)院服務(wù)方式。

受訪者中，一線城市的占27.5%，二線城市的占40.3%，三四線城市的占23.0%，縣城或城鎮(zhèn)的占6.8%，農(nóng)村的占2.4%。