今年以來，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”部署要求，積極發(fā)揮稅收職能作用，依托征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)延伸服務(wù)觸角，積極解決納稅人繳費(fèi)人跨區(qū)域辦稅等問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，辦稅“零跑動(dòng)”。

“原以為跨區(qū)域辦理遷移業(yè)務(wù)很復(fù)雜，沒想到征納互動(dòng)坐席人員通過遠(yuǎn)程協(xié)助，我從電子稅務(wù)局跨區(qū)域遷移申請(qǐng)模塊提交，一經(jīng)審核很快就辦理好了。”蘭州某技術(shù)公司辦稅員宗先生說道。

原來，征納互動(dòng)坐席人員通過在線互動(dòng)了解到該公司在遷往廣東前存在未辦結(jié)事項(xiàng)，隨后通過發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助輔導(dǎo)納稅人解決問題，最終順利辦理了跨區(qū)域遷移，極大限度地縮短了納稅人辦稅時(shí)間和成本。

“您好，我是陜西的一家建筑服務(wù)企業(yè)，項(xiàng)目地在你們高新區(qū)，我想簽訂三方協(xié)議一直添加不了我們的公戶銀行，預(yù)繳不了稅款。”電話那頭傳來納稅人急切的詢問，坐席人員了解到事情原委后，引導(dǎo)納稅人通過征納互動(dòng)連線到人工坐席，待納稅人上傳相關(guān)資料后，由坐席人員提交運(yùn)維，成功簽訂三方協(xié)議預(yù)繳了稅款。

“真是太方便了，我還擔(dān)心要跑過來處理呢。”在反饋業(yè)務(wù)辦理成功時(shí)，納稅人在互動(dòng)視頻里對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)模式贊不絕口。

自征納互動(dòng)平臺(tái)上線以來，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局始終聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，依托征納互動(dòng)遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、音視頻互動(dòng)、同屏共享等靈活多樣的功能，持續(xù)推動(dòng)更多稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。同時(shí)優(yōu)化跨區(qū)域協(xié)同辦理流程，選派業(yè)務(wù)骨干作為征納互動(dòng)服務(wù)坐席人員，每日開展小組學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策解讀、深入學(xué)習(xí)征納互動(dòng)操作流程，并輻射到每一名辦稅服務(wù)廳的工作人員，帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳整體工作提質(zhì)增效。目前，已辦理省內(nèi)跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)102筆，異地業(yè)務(wù)辦理25筆。

下一步，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局將不斷完善“遠(yuǎn)程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制，延伸基層服務(wù)觸角，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。