觀點網(wǎng)訊：8月8日，北京市銀行業(yè)協(xié)會布了《關(guān)于優(yōu)化信貸營商環(huán)境 提升金融服務(wù)質(zhì)效的倡議書》。

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《倡議書》具體包括十項倡議：一、堅持金融為民，優(yōu)化融資環(huán)境。會員單位應(yīng)積極構(gòu)建高效的融資環(huán)境，為各類主體提供公平公正的融資機(jī)會，助力打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境。持續(xù)優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，提高金融服務(wù)便利度和透明度。依法拓展金融服務(wù)惠及面，提高金融服務(wù)公正性、平等性和合法性。切實降低獲得貸款的時間及成本，提升獲取金融服務(wù)的滿意度及獲得感。

二、堅持“簡流程”原則，精簡審批程序。會員單位應(yīng)堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，以簡化流程為基本原則，進(jìn)一步規(guī)范信貸業(yè)務(wù)審批制度，大力推動流程優(yōu)化改造。制定清晰、簡易、透明的信貸審批流程分類標(biāo)準(zhǔn)，對于單一類的重復(fù)審批流程進(jìn)行整合集中，對于整體風(fēng)險可控的信貸業(yè)務(wù)合理下放審批權(quán)限，切實優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

三、堅持“減時間”目標(biāo)，壓縮審批時限。會員單位應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對審批時限的自我約束，以縮減時間為努力目標(biāo)，細(xì)化各審批業(yè)務(wù)節(jié)點的具體時限要求，建立科學(xué)、規(guī)范、合理的審批時限考核激勵機(jī)制，進(jìn)一步提高信貸業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)的服務(wù)效率及金融需求響應(yīng)速度。

四、堅持“簡材料”方向，提升業(yè)務(wù)透明度。會員單位應(yīng)明確信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以精簡材料為總體方向，向客戶明示相對明確的信貸申請條件及較為統(tǒng)一的申請資料清單，避免客戶因信息不對稱而錯誤或反復(fù)提交申請資料，減少申請環(huán)節(jié)耗時。原則上單筆信貸業(yè)務(wù)單一審批環(huán)節(jié)要求客戶補(bǔ)充資料及信息說明不超過1次。

五、聚焦重點領(lǐng)域，打造“北京樣本”。會員單位應(yīng)聚焦首都功能定位，積極響應(yīng)政策要求，基于本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特色及服務(wù)定位打造信貸業(yè)務(wù)“北京樣本”。如，針對普惠金融、綠色金融、專精特新、鄉(xiāng)村振興等特色領(lǐng)域給予重點支持，通過提供綠色通道，建立快速審批模式等方式，帶動信貸業(yè)務(wù)整體流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升政策轉(zhuǎn)化效能。

六、探索“限時承諾”，打造“服務(wù)樣本”。會員單位在信貸審批過程中應(yīng)主動加強(qiáng)與客戶的溝通，有條件的會員單位應(yīng)選取1-2類特色及重點信貸業(yè)務(wù)，探索開展信貸業(yè)務(wù)辦理“主動告知”和“限時承諾”?？蛻羯暾埿刨J業(yè)務(wù)時，銀行可視情況告知業(yè)務(wù)辦理基本流程及平均時限，對于業(yè)務(wù)流程相對簡單的信貸業(yè)務(wù)主動給予限時辦理承諾；同時，通過告知書、電子郵件、短信息等方式及時提示客戶信貸業(yè)務(wù)審批進(jìn)度，努力提升客戶服務(wù)體驗。

七、依托科技賦能，打造“審批樣本”。會員單位應(yīng)充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，依托工商、司法、稅務(wù)、社保等政務(wù)數(shù)據(jù)資源，運用人工智能、電子簽章、影像識別等先進(jìn)技術(shù)，完善標(biāo)準(zhǔn)化、自動化審批模型，提升智能化風(fēng)險研判能力，針對特定業(yè)務(wù)場景，打造全流程線上化自動化審批模型，有效降低人工成本、壓縮信貸時間。

八、關(guān)注婦女金融，提升普惠服務(wù)。會員單位應(yīng)積極拓寬婦女金融惠及面，為婦女提供多樣化的金融服務(wù)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、管理技能培訓(xùn)等非金融服務(wù)，提升婦女獲得信貸融資以及相關(guān)服務(wù)的水平和滿意度。有條件的會員單位可以針對婦女需求開發(fā)專屬金融服務(wù)和特色金融產(chǎn)品，推動金融供給與婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求更加精準(zhǔn)對接。探索開展員工無意識偏見或性別多樣性培訓(xùn)，持續(xù)推動本單位婦女技能提升及職業(yè)發(fā)展路徑的完善。

九、嚴(yán)防不法中介，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)。會員單位應(yīng)深刻認(rèn)識不法貸款中介的危害性，增強(qiáng)自主獲客、自主經(jīng)營意識和能力，嚴(yán)防所轄分支機(jī)構(gòu)和所屬員工與不法貸款中介合作，推高客戶融資成本和風(fēng)險。會員單位應(yīng)向客戶加強(qiáng)貸款知識宣傳教育和風(fēng)險提示，揭示偽造貸款資料、挪用貸款資金的法律后果和風(fēng)險，引導(dǎo)客戶警惕不法貸款中介誘導(dǎo)。

十、做好經(jīng)驗總結(jié)，加強(qiáng)宣傳推廣。會員單位應(yīng)及時總結(jié)本單位在優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程、提升金融服務(wù)水平方面的工作成果，積極向行業(yè)協(xié)會報送典型案例。通過官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)媒體等多渠道多角度主動宣傳，講好金融服務(wù)“故事”，不斷提升公眾金融素養(yǎng)，營造良好金融服務(wù)氛圍。