【資料圖】

3月14日，由中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行(行情601988,診股)業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會在北京舉辦。本次峰會的主題為“創(chuàng)新金融服務 共建美好生活”。

正值消保新規(guī)實施首月，峰會邀請了中國銀保監(jiān)會消保局副局長向巴澤西、陽光人壽總裁王潤東，中國農(nóng)業(yè)銀行個人金融部副總經(jīng)理楊林強等圍繞當前銀行業(yè)保險業(yè)的服務創(chuàng)新及消費者保護工作熱點問題建言。并且，峰會還設置“金融消費者權益保護的新要求和新作為”主題論壇，邀請銀行、保險機構代表發(fā)表真知灼見。

“做好金融消費者權益保護工作是落實以人民為中心的發(fā)展思想的重要內(nèi)容，也是金融業(yè)健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。”中國銀保監(jiān)會消保局副局長向巴澤西表示，在堅持同類業(yè)務相關監(jiān)管標準的原則下，監(jiān)管部門近年來逐步統(tǒng)一銀行業(yè)保險業(yè)行為監(jiān)管要求，為行業(yè)消保工作筑牢制度規(guī)范的根基。在體制機制方面，出臺了《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，指導銀行保險機構全面加強消保體制機制建設、將消費者權益保護的理念和要求融入公司治理，對銀行保險機構業(yè)務經(jīng)營、投訴處理等提出了規(guī)范性要求。

同時，本次峰會發(fā)布了“2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例”入選名單。憑借在金融服務新市民方面的創(chuàng)新組合拳，新網(wǎng)銀行“‘無接觸’全線上數(shù)字金融服務”項目榮獲“服務新市民創(chuàng)新案例”。

據(jù)悉，《中國銀行保險報》于2023年初分別面向銀行和保險機構征集服務創(chuàng)新案例，涵蓋金融機構服務新市民、消費者權益保護、網(wǎng)點服務創(chuàng)新、線上服務創(chuàng)新、適老化服務、保險理賠等類別。本次案例征集活動歷時兩個月，共收到來自150多家銀行和保險機構報送的近400個案例，經(jīng)過專家評審，優(yōu)中選優(yōu)，最終評出入選名單。

加大信貸投放力度，幫助新市民排憂解難

2022年3月，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關于加強新市民金融服務工作的通知》，部署提高新市民金融服務可得性和便利性。同時提到，要加強對吸納新市民較多區(qū)域和行業(yè)的金融服務支持。

“小生意”事關“大民生”，高達3億人的新市民群體是新網(wǎng)銀行非?？粗氐慕鹑诳蛻羧后w，他們既是城市建設的重要力量，又因收入不穩(wěn)定、工作流動性大等因素，他們也是金融服務的薄弱環(huán)節(jié)，亟需數(shù)字金融服務的幫扶。

因此，在人行成都分行及成都營管部、四川銀保監(jiān)局的指導和統(tǒng)一部署下，新網(wǎng)銀行依托多年打造的金融科技能力，充分發(fā)揮數(shù)字原生銀行全線上、無接觸的作業(yè)優(yōu)勢，打破時空限制，加大信貸投放力度，全力保障醫(yī)療、物流供應鏈暢通運行，同時為新市民、個體工商戶、小微企業(yè)主等群體推出普惠金融紓困方案，幫助其緩解壓力。通過“好人貸”“好商貸”“好企e貸”等“無接觸”的全線上金融服務，新網(wǎng)銀行有效解決了小微客群、新市民群體的信貸服務的可得性問題，積極幫助“有接觸”“有困難”的小微企業(yè)和新市民紓困解難。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月初，新網(wǎng)銀行對新市民的放款客戶數(shù)超過300萬人，同比上升43%；放款金額近900億元，放款筆數(shù)3882.02萬筆，同比上升107%；筆均提款金額2309元，同比下降28%，這些數(shù)據(jù)也表明新市民將這些錢用于日常消費，金融紓困落到了實處。

作為中國銀保監(jiān)會主管的媒體，《中國銀行保險報》始終關注行業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展實踐，自2014年以來，持續(xù)舉辦“年度服務創(chuàng)新案例”征集活動，得到了業(yè)內(nèi)機構積極響應和踴躍參與，形成廣泛的社會影響力。

本次峰會共有來自監(jiān)管部門、各銀行和保險機構代表、專家學者、咨詢機構代表200余人參會。