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據(jù)媒體報(bào)道，有老人因使用老年機(jī)，無(wú)法在線上購(gòu)買(mǎi)電影票；還有老人因不熟悉故宮博物院網(wǎng)上預(yù)約方式，到了門(mén)口卻無(wú)法進(jìn)入。類(lèi)似事件時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)友呼吁：數(shù)字時(shí)代，民生服務(wù)應(yīng)多些“溫度”，別讓老年人掉隊(duì)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及，民生服務(wù)搭上了數(shù)字化快車(chē)。從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī)到交通出行、用餐娛樂(lè)，智能化操作幾乎成為絕大多數(shù)生活場(chǎng)景中的“標(biāo)配”。線上登記取代紙質(zhì)材料，提前預(yù)約免去排隊(duì)等待，識(shí)別人臉就能辦理業(yè)務(wù)……這些新技術(shù)、新業(yè)態(tài)在方便百姓辦事的同時(shí)，降低了服務(wù)成本、提高了服務(wù)效率。

然而，民生服務(wù)的創(chuàng)新不應(yīng)忽略老年人的感受。很多對(duì)年輕人而言司空見(jiàn)慣的操作，卻給老年人帶來(lái)不小煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”?！笆奈濉逼陂g，我國(guó)60歲及以上老年人口總量將突破3億，我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化。在此背景下，適老化應(yīng)成為民生服務(wù)的“標(biāo)配”。

近年來(lái)，我國(guó)大力推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化改造，通過(guò)優(yōu)化界面、簡(jiǎn)化程序、增加功能等多種方式幫助老年人實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙，共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果。但適老化不是一時(shí)一地、查漏補(bǔ)缺的簡(jiǎn)單動(dòng)作，而是持續(xù)不懈、日益完善的長(zhǎng)期過(guò)程。要打破這一道道看不見(jiàn)的“數(shù)字藩籬”，需要全社會(huì)成員設(shè)身處地站在老人的角度，感受他們可能遭遇的困境和梗阻，讓適老化理念貫徹民生服務(wù)始終。

對(duì)于在科技浪潮中步履稍慢的老年人，我們不妨多保留些傳統(tǒng)方式，讓線下服務(wù)擔(dān)負(fù)起兜底保障作用，如景區(qū)保留現(xiàn)場(chǎng)售票、餐廳保留紙質(zhì)菜單、乘公交保留現(xiàn)金投幣、看病就醫(yī)保留人工窗口。這些看似“過(guò)時(shí)”的服務(wù)方式，卻直接關(guān)乎老年人晚年生活質(zhì)量，與建設(shè)老年友好型社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，民生服務(wù)多些適老化改造，不僅意味著辦事更方便、出門(mén)更舒心，還可以讓老年人更加感受到社會(huì)的溫暖，更體現(xiàn)了全社會(huì)對(duì)老年人的尊重和關(guān)愛(ài)。