(資料圖片)

近日，廈門市保險行業(yè)協(xié)會、廈門市銀行業(yè)協(xié)會與廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心舉行金融糾紛多元化解合作平臺揭牌儀式暨金融糾紛多元化解合作備忘錄簽署活動，與廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心共建常態(tài)化非訴訟糾紛調(diào)解渠道，率先探索打造非行業(yè)管理的糾紛調(diào)解平臺。

此次合作是在廈門銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，深入調(diào)研了解目前各機構(gòu)解決消保投訴類案件調(diào)解的迫切需求，鑒于保險行業(yè)糾紛調(diào)解委員會調(diào)解形式較為單一、調(diào)解隊伍管理不夠?qū)I(yè)、調(diào)解結(jié)果執(zhí)行力不足的薄弱問題，且目前地方金融糾紛調(diào)解中心存在調(diào)解員不足問題，經(jīng)雙方協(xié)商推進(jìn)合作，達(dá)成優(yōu)勢互補。

備忘錄要求，各方合作單位及協(xié)同單位要充分發(fā)揮各自職能，加強溝通、協(xié)同與合作，提升金融糾紛調(diào)解的中立性、專業(yè)性、可得性，為金融糾紛當(dāng)事人提供便捷，依法、公正、高效、穩(wěn)妥化解糾紛，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時，對建立高度融合的調(diào)解協(xié)同機制、有序銜接的調(diào)解協(xié)作機制、精準(zhǔn)高效的信息共享機制、協(xié)同調(diào)研宣傳機制和加強調(diào)解人員培訓(xùn)與交流等具體內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步明確規(guī)定。

備忘錄的簽署，主要是通過協(xié)會與調(diào)解中心合作搭建一個框架性合作基礎(chǔ)，保險機構(gòu)再與中心簽訂具體合作協(xié)議。一是借力廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心的司法保障背景。廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心是由市地方金融監(jiān)管局擔(dān)任業(yè)務(wù)主管單位、廈門金融司法協(xié)同中心擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，有必要的司法保障與支持，確保了調(diào)解結(jié)果的權(quán)威性。二是可借助廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心的平臺優(yōu)勢，依托“金調(diào)云”線上調(diào)解系統(tǒng)，有效化解彌補跨區(qū)域和疫情防控難題，實現(xiàn)當(dāng)事人足不出戶便能解決糾紛，使糾紛調(diào)解更有溫度。

簽署活動中，廈門銀保監(jiān)局黨委委員、副局長談晨提出三點要求：一是把握好調(diào)解工作原則，堅持依法公正、堅持調(diào)解自愿、堅持高效便民、堅持多方聯(lián)動；二是落實好合作共建協(xié)議，充分發(fā)揮優(yōu)勢互補聚合力、完善機制強銜接、深化合作促創(chuàng)新力；三是希望發(fā)揮好平臺專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)提升調(diào)解服務(wù)效能加強金融糾紛多元化解宣傳引導(dǎo)，增強消保工作研究咨政能力，積極參與消費者教育宣傳工作，幫助公眾樹立科學(xué)理性的消費觀念。