在窩趣公寓等企業(yè)的號召下，長租公寓行業(yè)從原先的非理性的強(qiáng)調(diào)規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向提升專業(yè)技術(shù)，通過精細(xì)化運(yùn)營探索單店盈利。要做到精細(xì)化運(yùn)營首先要理解什么是精細(xì)化運(yùn)營，明確運(yùn)營維度并用技術(shù)手段提升效果。

精：要取舍

就是要取舍，有挑選，抓住重要的，優(yōu)質(zhì)的。

指標(biāo)要抓關(guān)鍵，有效運(yùn)營應(yīng)該是有條件的放、有條件的管，即要給店長和運(yùn)營經(jīng)理充分的信任，總部只需要主要抓住關(guān)鍵指標(biāo)。

客源要挑選，來到門店首先要做商圈及競品的調(diào)研，確定客源。通過對項(xiàng)目的了解，分析出客群的來源與組成，找到重心渠道與核心點(diǎn)、提煉關(guān)鍵詞。

細(xì)：細(xì)節(jié)、體驗(yàn)

注重細(xì)節(jié)才能打動人，要更多的關(guān)注用戶多維度需求。

在窩趣公寓的門店，細(xì)節(jié)從不缺失：疫情期間主動幫窩友采購生活物資、疫情期間幫助不返城的窩友視頻收拾行李、日常幫助窩友喂養(yǎng)寵物、和窩友相處成為一家人、順手幫窩友丟垃圾、積極幫助窩友尋找被風(fēng)吹走的床單、凌晨帶看房間、冒著暴雨去地鐵站接客戶、主動幫出差窩友搬十幾件大件行李到房間......

服務(wù)總會從一個(gè)意想不到的角度帶給用戶最為驚奇的體驗(yàn)，甚至從挖掘用戶需求，到服務(wù)用戶需求時(shí)，讓你眼前一亮。因此注重細(xì)節(jié)才能最動人，也才能成為產(chǎn)品的粘性用戶。

化：標(biāo)準(zhǔn)化，流程化

把每個(gè)階段的流程形成標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化迭代，最終實(shí)現(xiàn)可復(fù)制應(yīng)用，從而來節(jié)省人力物力、降低產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的風(fēng)險(xiǎn)、減少因?yàn)?ldquo;人”的不確定對經(jīng)營結(jié)果的影響。通過窩趣公寓運(yùn)營SOP(公寓運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化)，同樣的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)業(yè)績翻倍。

窩趣公寓搭建了選址標(biāo)準(zhǔn)手冊、工程標(biāo)準(zhǔn)手冊、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)手冊、門店形象標(biāo)準(zhǔn)手冊、管家培訓(xùn)手冊、銷售標(biāo)準(zhǔn)手冊、社群文化運(yùn)營手冊。

當(dāng)要超越競爭對手，就必須提供比對手更好的產(chǎn)品，服務(wù)，體驗(yàn)，管理，技術(shù)等，而升級這些方面，就意味將來比先前做的更細(xì)致、更優(yōu)秀，精細(xì)化不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)動態(tài)的過程。窩趣公寓鼓勵優(yōu)秀店長、優(yōu)秀管家將優(yōu)秀的運(yùn)營事跡總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，然后編入制度，更新到標(biāo)準(zhǔn)化手冊里，成為執(zhí)行依據(jù)，再由店長落實(shí)下去，對標(biāo)準(zhǔn)不斷迭代更新。

明確精細(xì)化運(yùn)營的維度

長租公寓是服務(wù)業(yè)，要做好產(chǎn)品、服務(wù)、用戶運(yùn)營、用戶體驗(yàn)的精細(xì)化，并且深入到維度中做到分級迭代，將每一項(xiàng)維度形成延伸，然后觸及到用戶內(nèi)心最為深處的需求體系中。

如在用戶運(yùn)營維度上：窩趣公寓搭建會員體系，不同等級的會員設(shè)置不同的權(quán)益與優(yōu)惠，增加會員粘性。窩趣公寓還打通了鉑濤集團(tuán)1.8億會員。鉑濤集團(tuán)會員由旅游、親子、商務(wù)三類客戶組成，酒店的商務(wù)、休閑客群，同時(shí)也是公寓的目標(biāo)客群，巧妙地用高頻的短租帶動低頻的長租。窩趣公寓有超過50%的租客來自私域流量。窩趣公寓每一間門店都運(yùn)營自己的微信賬號，形成10萬+的粉絲群體。利用口碑效應(yīng)，有超過10%的租客來自朋友推薦。

技術(shù)手段，監(jiān)控門店運(yùn)營的健康程度

精細(xì)化除了從服務(wù)的角度出發(fā)，更加的要以功能的角度來體現(xiàn)精細(xì)化。運(yùn)用智能化運(yùn)營可帶來更精細(xì)化的管理，優(yōu)化財(cái)務(wù)、人員、數(shù)據(jù)管理，提升企業(yè)效率。

窩趣公寓上線了Saas4.0系統(tǒng)，聚焦租客服務(wù)體驗(yàn)提升，在門店運(yùn)營與財(cái)務(wù)效率上取得全新突破，運(yùn)營效率綜合提升20%以上，該系統(tǒng)包含五大主要功能：

決策駕駛艙平臺：實(shí)時(shí)、靈活地根據(jù)總部人員、店長、公寓主等不同的角色需求編制查詢報(bào)表，并且滿足PC端、移動端的瀏覽需求。

OTA監(jiān)控中心：直連58品牌館、貝殼、當(dāng)?shù)厥姓》孔赓U平臺等線上推廣平臺，根據(jù)平臺規(guī)則，優(yōu)化內(nèi)容，快速發(fā)布房源信息，獲得更多曝光及流量。

門店管理：所有客戶發(fā)生的動作及服務(wù)預(yù)約，如看房、簽約、續(xù)租、退租、保潔、維修等，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，智能化便捷管理。

財(cái)務(wù)清分系統(tǒng)：公寓主可隨時(shí)了解門店?duì)I收情況，準(zhǔn)確把握線上資金流向。

營收測算中心：房價(jià)是靈活多變，因此應(yīng)能批量調(diào)價(jià)策略和遠(yuǎn)期收益測算、自動計(jì)算營收達(dá)成率;實(shí)時(shí)了解各個(gè)門店每間房的過去、現(xiàn)在和未來租金情況，預(yù)先設(shè)置房租，定時(shí)生效配置。

云智控管家：滿足智能門鎖、水電表接入，遠(yuǎn)程授權(quán)、權(quán)限回收、實(shí)時(shí)開門記錄、能耗預(yù)付費(fèi)、晚歸提醒、宅客提醒等溫情關(guān)懷，簡化運(yùn)營人員反復(fù)的工作。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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