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“不得不說桂東農(nóng)商銀行的服務(wù)簡直太體貼到位了，真心想為你們點(diǎn)贊!”客戶陳先生緊緊握住湖南桂東農(nóng)商銀行工作人員的手，表達(dá)感激之情。

近日，客戶陳先生走進(jìn)桂東農(nóng)商銀行寨前支行營業(yè)大廳，一臉焦急地詢問：“同志，真的很急，我母親患出血，現(xiàn)在癱瘓?jiān)诖玻民R上取出定期存款用于后期一系列治療，你們能幫我想想辦法嗎？”

農(nóng)商銀行工作人員經(jīng)詢問得知，陳先生的母親黃女士在該行有定期存款4萬元，當(dāng)時(shí)設(shè)置了密碼，但是黃女士突發(fā)腦出血，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意識(shí)恍惚的狀態(tài)，急需取出所存資金用于治療疾病。

按照制度規(guī)定，需要辦理密碼掛失并授權(quán)，才能支取存款?？紤]到老人的特殊情況，該支行負(fù)責(zé)人胡德印一邊安撫陳先生，一邊合理抽調(diào)工作人員，安排正在調(diào)休的綜合柜員提前結(jié)束休息，為客戶提供上門服務(wù)。胡德印一行隨同陳先生來到黃女士家，在病床前向黃女士說明情況，得到黃女士本人親自點(diǎn)頭同意后，在授權(quán)委托書上按下指紋。陳先生隨同農(nóng)商銀行工作人員一起返回網(wǎng)點(diǎn)，并在兩小時(shí)內(nèi)完成密碼掛失授權(quán)委托手續(xù)。

據(jù)了解，陳先生的事例只是桂東農(nóng)商銀行為“特殊群體”開展特殊化服務(wù)系列成果之一。想客戶之所想、急客戶之所急、解決客戶痛點(diǎn)、消除服務(wù)盲點(diǎn)，是農(nóng)商人一直堅(jiān)持的服務(wù)方法。從細(xì)處著手，桂東農(nóng)商銀行始終踐行“以服務(wù)桂東百姓為中心”的服務(wù)理念，以黨建為引領(lǐng)，大力落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”要求，堅(jiān)持合規(guī)操作與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，通過不斷創(chuàng)新金融惠民渠道，為特殊客戶群體開啟“綠色通道”，通過上門服務(wù)來化解百姓難題，徹底打通金融服務(wù)“最后一公里”，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)感受到桂東農(nóng)商銀行的溫度和擔(dān)當(dāng)!(胡湘佳)