(資料圖)

五一假期將要到來(lái)，如今也處于旅游旺季，縱情山水、吃喝玩樂(lè)的美好時(shí)光，似乎已經(jīng)在向即將休假的上班族們招手致意。然而，一個(gè)冷不防，“酒店刺客”突然殺出，攪壞了游人的興致，也掏空了住客的錢(qián)包。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

近日，據(jù)多家媒體報(bào)道，某些熱門(mén)旅游目的地的酒店、民宿，為了將已被預(yù)訂的房間賣(mài)出更高價(jià)格，以“滿(mǎn)房”“裝修”“換老板”等理由惡意砍單趕客，然后坐地起價(jià)，迫使對(duì)方接受大幅跳漲的新價(jià)格。對(duì)那些被取消訂單的客人而言，他們要么捏著鼻子認(rèn)了，重新以高價(jià)訂房，要么不得不更改計(jì)劃好的行程，甚至眼看整個(gè)假期泡湯。

還沒(méi)來(lái)得及體驗(yàn)旅行的快樂(lè)，上述糟心事卻已經(jīng)“后發(fā)先至”，當(dāng)然令人難以接受。于是，許多不幸被“刺”的游客紛紛在社交媒體賬號(hào)上爆料、吐槽。面對(duì)這些“酒店刺客”，大多數(shù)網(wǎng)友都站在游客的立場(chǎng)上，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者太過(guò)貪婪。但與此同時(shí)，也有聲音認(rèn)為：疫情之后旅游業(yè)復(fù)蘇殊為不易，面對(duì)2023年春節(jié)后“含金量”極高的第一個(gè)小長(zhǎng)假，商家想抓住商機(jī)，多賺些錢(qián)，是無(wú)可厚非的事，輿論對(duì)此不妨理性看待。

平心而論，最近幾年，酒店行業(yè)的日子過(guò)得確實(shí)很不容易。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，根據(jù)供需關(guān)系靈活定價(jià)，盡可能提高總利潤(rùn)，也是酒店的經(jīng)營(yíng)自由。此前，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一些熱門(mén)旅游城市的酒店價(jià)格，在五一假期比平日最高上調(diào)了5倍。這個(gè)數(shù)字雖然看起來(lái)嚇人，但并未超出同類(lèi)旅游城市在疫情前黃金周的漲價(jià)記錄，游客也可以自由選擇是否入住。但是，必須指出的一點(diǎn)是：令人痛恨的“酒店刺客”現(xiàn)象，和酒店正常漲價(jià)并不是一回事。社會(huì)對(duì)“酒店刺客”現(xiàn)象的評(píng)價(jià)與對(duì)策，自然也不能和酒店正常漲價(jià)等量齊觀。

當(dāng)我們抱怨“酒店刺客”時(shí)，表面上是嫌店家漲價(jià)太兇。但從本質(zhì)上看，“酒店刺客”現(xiàn)象的核心并非價(jià)格問(wèn)題，而是誠(chéng)信問(wèn)題。在游客訂房之前，酒店當(dāng)然可以自由調(diào)整定價(jià)，游客如果覺(jué)得太貴，大不了改住青年旅舍，或者干脆在家吹吹空調(diào)，之后再找時(shí)間錯(cuò)峰出游。然而，一旦游客和店家簽下了訂單，問(wèn)題的性質(zhì)就發(fā)生了改變。訂房協(xié)議對(duì)雙方都有法律效力，就算房源再怎么緊張，店家也無(wú)權(quán)只為一己私利而單方面撕毀訂單。

常住酒店的客人，很可能遇到過(guò)自己訂了酒店，卻臨時(shí)去不了的情況。對(duì)于這種情況，許多訂房協(xié)議都要求住客支付首晚房費(fèi)作為賠償。與此相應(yīng)，如果酒店一方違約，也應(yīng)反過(guò)來(lái)賠償住客的損失。如若不然，訂房協(xié)議就成了單方面約束住客的“霸王條款”。在實(shí)踐中，正如前文所述，酒店為了規(guī)避違約責(zé)任，會(huì)編出五花八門(mén)的借口，試圖把蓄意違約包裝成不可抗力。但是，一家酒店到底有沒(méi)有滿(mǎn)房、在不在裝修、是否真的會(huì)導(dǎo)致原有訂單無(wú)法履行，都可以也應(yīng)該接受住客乃至有關(guān)部門(mén)的核查。面對(duì)那些惡意砍單趕客的店家，有關(guān)部門(mén)還應(yīng)協(xié)助顧客依法維權(quán)，獲取應(yīng)得賠償。如果這些店家蓄意欺騙顧客，更是“罪加一等”。

酒店業(yè)和旅游業(yè)都是服務(wù)業(yè)的分支，誠(chéng)信與顧客體驗(yàn)，是這類(lèi)行業(yè)的兩大支柱。一家酒店的價(jià)格是便宜還是貴、一個(gè)地方的消費(fèi)是低還是高，不同游客可能有不同的主觀感受。但一家酒店是否對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)守諾，一個(gè)地方的有關(guān)部門(mén)是否能約束各類(lèi)“宰客”行為，卻有明確的客觀標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信的地基一旦垮掉，一家店乃至一個(gè)地方的口碑都會(huì)嚴(yán)重受損。對(duì)此，有關(guān)部門(mén)決不能讓任何店家憑借不誠(chéng)信的行為獲利，造成負(fù)面示范。酒店從業(yè)者不妨也在短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期利益之間好好掂量，慎重選擇。

撰文/楊鑫宇