“朋友們，我可能陽了，做了三次抗原都是兩道紅杠”。最近，順豐快遞員肖強(qiáng)(化名)在社交賬號(hào)更新了這條狀態(tài)。肖強(qiáng)在搬運(yùn)快遞的時(shí)候突然發(fā)覺自己渾身無力，并伴隨頭疼、流鼻涕。肖強(qiáng)本以為就是一次普通的感冒，沒想到轉(zhuǎn)天癥狀加重。他將“兩道杠”的抗原結(jié)果拍下來傳到工作群，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了假。

(資料圖片)

兼職送外賣

深夜11點(diǎn)結(jié)束一天的工作

肖強(qiáng)除了送快遞也兼職送外賣。在感染新冠的前一周，他晚上7點(diǎn)多下班后便開始送外賣，一直跑到深夜11點(diǎn)左右。

當(dāng)初，肖強(qiáng)花了500元買回來一輛二手電瓶車，“別看這車不咋地，每天都能讓我掙好幾百塊錢呢。”肖強(qiáng)有些自豪地說。平時(shí)放假或是工作結(jié)束得早，他都會(huì)換上另一套工作服，從送快遞的廂式三輪車中走下，再跨上自己的電瓶車，奔向沖單量的第二“戰(zhàn)場(chǎng)”。

“北京刮大風(fēng)的那天，送外賣2公里的配送費(fèi)是33元?！毙?qiáng)說，非常時(shí)期，吸引騎手們的不光是遠(yuǎn)高于平時(shí)的配送費(fèi)，還有平臺(tái)的激勵(lì)政策，每天跑滿40單，平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)200元，跑滿60單，平臺(tái)額外獎(jiǎng)勵(lì)500元。

在家“養(yǎng)羊”

滿腦子想的是趕緊好起來

自肖強(qiáng)請(qǐng)假那天起，他才留意到工作群里開始不時(shí)有人拋出一張抗原檢測(cè)兩道杠的照片，或是體溫計(jì)水銀柱停留在37℃以上的照片。

接二連三的請(qǐng)假讓站點(diǎn)60多人的快遞大軍縮減至不足40人在崗?！澳悴粊?，你的活得找人替你干，別人就得多跑一個(gè)區(qū)域?！毙?qiáng)說。

12月10日左右，肖強(qiáng)已經(jīng)明顯感覺到站點(diǎn)運(yùn)力不足。本來遇上“雙十二”單量就會(huì)暴增，再加上網(wǎng)購藥的人突然增多，快遞小哥又輪番請(qǐng)假，物流時(shí)效變慢難以避免。那幾天，肖強(qiáng)所在的站點(diǎn)不得不暫停寄件服務(wù)。在崗人員的首要任務(wù)就是將庫存少量積壓件和新到的快件盡快配送完。

肖強(qiáng)在家“養(yǎng)羊”的日子，他滿腦子想的只有一件事，那便是趕緊好起來去送快遞、送外賣。

“陽過”后復(fù)工

送件時(shí)與客戶零接觸

12月12日，肖強(qiáng)的大部分癥狀已經(jīng)得到緩解，他便復(fù)工上崗。

現(xiàn)在，肖強(qiáng)在派件時(shí)會(huì)自覺地把包裹放在客戶門口，敲幾下門后便離開。上門取件時(shí)，面對(duì)客戶，每次嗓子癢想咳嗽，肖強(qiáng)都會(huì)拼命忍住，直到客戶關(guān)上門，他才會(huì)轉(zhuǎn)過身大聲咳嗽幾聲。

肖強(qiáng)說，目前“陽過”的同事們身體無大礙的已經(jīng)返崗。他所在的站點(diǎn)運(yùn)力緊張的情況已得到緩解，配送速度不斷提升，各工作區(qū)域寄件服務(wù)也已經(jīng)恢復(fù)。

“人手最緊張的時(shí)候，我們老板也到北京送快遞來了?！毙?qiáng)說。領(lǐng)導(dǎo)曾在群聊中表示：“很多同事都知道我到了北京，分別去了6個(gè)點(diǎn)部，倉管幾個(gè)人全病了，本來超負(fù)荷的量讓我們小哥感到吃力。小哥出勤率只有一半，還要去分貨，太辛苦大家了！在嚴(yán)重缺人的情況下，有些點(diǎn)部負(fù)責(zé)人親自頂上……我們做管理者的沒有理由只讓前線團(tuán)隊(duì)在缺人和寒冬中艱苦地為客戶服務(wù)，大家都要參與到一線保通保暢?！?/p>

客戶的理解

讓快遞小哥們格外暖心

針對(duì)快遞運(yùn)力不足、末端人力短缺等問題，不少快遞公司已經(jīng)向社會(huì)發(fā)起招聘。

極兔快遞北京西城區(qū)某站點(diǎn)負(fù)責(zé)人姚先生表示，日結(jié)工的派送件工費(fèi)也提高至3元/件，由原來的1元多一單給到兩三元一件。

針對(duì)延遲派送的狀況，大部分客戶表示理解，“沒事，我也不著急，明天后天送都行?！泵慨?dāng)聽到這樣的回答，快遞小哥們都會(huì)覺得格外暖心。

最近幾天，為緩解快遞小哥的工作壓力，平時(shí)坐辦公室的姚先生最近也上了一線。“藥品之類的著急件，客戶催，我就幫著送送，我本來也是快遞員出身，特殊時(shí)期沒必要分誰是領(lǐng)導(dǎo)誰是員工，沒那么多講究?！币ο壬f。

本市快遞派送服務(wù)

已逐步恢復(fù)

本市目前的快遞派送服務(wù)已逐步恢復(fù)。此前，針對(duì)快遞末端服務(wù)存在的問題，北京市郵政管理局已多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施。

北京市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹表示，將全力保障“最后一公里”投遞，指導(dǎo)各企業(yè)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行，持續(xù)優(yōu)化末端投遞方式，對(duì)投遞較為集中的大型社區(qū)，通過組織貨車運(yùn)力，由分撥中心直運(yùn)至社區(qū)進(jìn)行投遞，提高效率。同時(shí)還要求各快遞企業(yè)通過加薪、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激勵(lì)快遞小哥提高上崗率、加快周轉(zhuǎn)，加大快遞小哥招錄力度。