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“存量時(shí)代，唯快不破?！逼凭中袠I(yè)同質(zhì)化競爭，各家信用卡中心比任何時(shí)候都更加注重創(chuàng)新迭代，力爭打造獨(dú)特競爭優(yōu)勢以奪取更多的存量“蛋糕”。當(dāng)下，業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融科技的快速交付密不可分，要求行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代潮流中聚焦“敏態(tài)”的數(shù)字思維，從而能夠在存量之爭中快速反應(yīng)，搶占市場先機(jī)。

近日，廣發(fā)信用卡基于敏捷理念打造的“魔方”平臺正式上線。正如智力運(yùn)動魔方考驗(yàn)的是在最短時(shí)間內(nèi)復(fù)原多面體的執(zhí)行能力，“魔方”平臺能夠?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品及營銷活動的生命全周期提供一站式閉環(huán)管理，推動企業(yè)運(yùn)營效能穩(wěn)步提升。在緊抓“提高數(shù)字化運(yùn)營能力”的工作思路下，上乘企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略、下接數(shù)字化落地決策的“魔方”平臺，正在描繪著廣發(fā)信用卡在存量經(jīng)營時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“敏態(tài)”藍(lán)圖。

敏銳部署，細(xì)化經(jīng)營顆粒度

信用卡行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代已是行業(yè)共識。為深入挖掘存量客群價(jià)值，廣發(fā)信用卡持續(xù)朝精細(xì)化經(jīng)營方向發(fā)力。2021年中，廣發(fā)信用卡率先提出“千人千面，極致體驗(yàn)”的經(jīng)營方略，在發(fā)現(xiàn)精彩APP上以差異化的金融服務(wù)為客戶提供更有溫度的用卡體驗(yàn)，促進(jìn)客群活躍。2022年，廣發(fā)信用卡先后發(fā)起兩輪“千人會戰(zhàn)”，力求通過豐富的標(biāo)簽體系和大規(guī)模觸點(diǎn)實(shí)施千人千面的布控，將金融服務(wù)與客戶需求精確匹配。目前，千人千面客群總標(biāo)簽覆蓋數(shù)已近500個(gè)。

隨著客戶標(biāo)簽的逐漸增多，細(xì)分客群的需求也隨之呈現(xiàn)出更加多樣化、差異化的趨勢。通過人工力量為細(xì)分客群配置精準(zhǔn)的金融服務(wù)既要消耗大量資源，也容易出現(xiàn)匹配失誤的情況。為提升金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和顆粒度，擴(kuò)大細(xì)分客群的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化金融服務(wù)敏捷推送的“魔方”平臺應(yīng)運(yùn)而生?；趶V發(fā)信用卡智能中臺的豐富客戶標(biāo)簽和強(qiáng)大機(jī)器學(xué)習(xí)能力，“魔方”平臺的可視化排期功能可實(shí)時(shí)查看面向某一客群的廣告位排期情況。據(jù)此，“魔方”可實(shí)現(xiàn)對所有細(xì)分客群的推送全覆蓋，通過“產(chǎn)品+渠道+觸點(diǎn)”的有機(jī)組合，向客群精確匹配個(gè)性化、差異化的金融服務(wù)。

如果說標(biāo)簽和觸點(diǎn)是炮火支持，那么優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、提升客群覆蓋精準(zhǔn)度的“魔方”平臺便是戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，為廣發(fā)信用卡發(fā)力精細(xì)化經(jīng)營注入了強(qiáng)勁動能。致勝存量經(jīng)營時(shí)代，廣發(fā)信用卡正積極運(yùn)用“魔方”平臺等金融科技不斷優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，讓業(yè)務(wù)和平臺在標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營閉環(huán)中形成自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)廣發(fā)信用卡的精細(xì)化蛻變。

敏速迭代，搶灘95后市場

從存量促活角度而言，“魔方”平臺打開了一條精細(xì)化、系統(tǒng)化、自動化的業(yè)務(wù)曝光渠道，而在增量拓展方面，“魔方”也為緊跟市場變化、搶占市場先機(jī)創(chuàng)造了更多可能。

作為新生代消費(fèi)主力軍，95后客群是信用卡行業(yè)挖掘新增量的突破口。然而，“拿下”95后卻并非易事。95后的消費(fèi)偏好沒有固定標(biāo)簽可以定義，他們追逐潮流，但潮流本身就是不斷變化的。因此，圈定95后客群，必須緊跟他們的消費(fèi)需求變化并快速反應(yīng)，從而與其建構(gòu)品牌認(rèn)同感，促成客群轉(zhuǎn)化。

面對“善變”的95后客群，“魔方”平臺打造的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，猶如一只靈敏的溫度計(jì)，能夠?qū)崟r(shí)感知客戶體驗(yàn)，了解客戶的金融消費(fèi)動態(tài)。通過發(fā)現(xiàn)精彩APP頁面的通用埋點(diǎn)，“魔方”平臺可生成客戶行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且自動關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)漏斗，通過可視化數(shù)據(jù)看板實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)時(shí)跟蹤，服務(wù)質(zhì)量全局監(jiān)控，從而推動金融服務(wù)敏捷迭代。以飯票業(yè)務(wù)為例，“魔方”平臺可支持實(shí)時(shí)查看年輕客群瀏覽不同餐飲品牌的點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，并根據(jù)時(shí)間段形成趨勢圖。業(yè)務(wù)可根據(jù)數(shù)據(jù)走勢判斷哪些餐飲商戶當(dāng)下更受95后歡迎，從而迅速對于這些品牌加大消費(fèi)扶持力度，搶占95后心智。在競爭加劇的存量經(jīng)營時(shí)代，助力業(yè)務(wù)敏捷迭代的“魔方”平臺，為廣發(fā)信用卡突圍95后市場架起了一座新引擎。

敏捷開發(fā)，聚焦客戶價(jià)值

不論是挖掘存量潛力，還是開拓增量勢能，“魔方”平臺的設(shè)計(jì)思維從根源上而言是對廣發(fā)信用卡“以客戶價(jià)值為樞紐”理念的豐富與延伸，旨在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運(yùn)營效能，從而推動組織架構(gòu)提供更加適應(yīng)客戶價(jià)值變化的金融服務(wù)。在數(shù)字化運(yùn)營的探索之路上，之前銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)開發(fā)與交付多為“一事一議”的項(xiàng)目制，即根據(jù)業(yè)務(wù)需要完成相應(yīng)的開發(fā)內(nèi)容。由于客戶需求變化頻繁，項(xiàng)目制易出現(xiàn)逾期交付等問題，且需動用大量的人力物力等資源，缺乏一定的可靠性和可控性。因此，存量時(shí)代對金融科技快速交付的要求，呼喚著諸如“魔方”之類的更加敏捷的開發(fā)系統(tǒng)的到來。秉持著“擁抱變化、聚焦價(jià)值”的產(chǎn)品理念，“魔方”平臺通過可視化并聯(lián)編排營銷活動、智能推送精細(xì)化營銷策略、實(shí)時(shí)跟蹤營銷效果等功能，為廣發(fā)信用卡中心的金融業(yè)務(wù)提供一站式運(yùn)營部署。

以往，業(yè)務(wù)在發(fā)現(xiàn)精彩APP上掛一項(xiàng)新的營銷活動，需要經(jīng)歷耗時(shí)一個(gè)月的提單、溝通、配置與部署等繁雜流程，存在人工效率低、反饋速度慢、活動模板雜等痛點(diǎn)。而“魔方”平臺基于流程引擎、規(guī)則引擎、頁面引擎等技術(shù)打造的“低代碼”編排發(fā)布能力，能夠讓業(yè)務(wù)方無需依靠專業(yè)技術(shù)人員，即可自主實(shí)現(xiàn)活動頁面部署。小到業(yè)務(wù)圖標(biāo)，大到整體活動路徑，業(yè)務(wù)只需通過簡易的“拖拉拽”方式便能完成活動頁面設(shè)計(jì)，并根據(jù)可視化預(yù)覽實(shí)時(shí)動態(tài)調(diào)整活動內(nèi)容，將原本需要30天的工作量縮短至最快1天即可完成。

“所做即所見、所見即所得”，“魔方”平臺將“項(xiàng)目驅(qū)動”的工作思維轉(zhuǎn)化為“價(jià)值驅(qū)動”，工作流程從串聯(lián)變?yōu)椴⒙?lián)，推動業(yè)務(wù)端、運(yùn)營端、系統(tǒng)端三方共創(chuàng)，有效減少了開發(fā)周期，提高迭代效率。隨著行業(yè)對金融科技的交付效能要求逐步提升，數(shù)字化運(yùn)營更需要“做好減法”，為業(yè)務(wù)發(fā)展留出更加充裕的空間。據(jù)介紹，建成后的“魔方”平臺將面向廣發(fā)信用卡全渠道提供產(chǎn)品及活動可視化、一站式配置的發(fā)布能力，并實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)申請一次配置、多次復(fù)用，預(yù)計(jì)運(yùn)營效率目標(biāo)可提升超30%。