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哪些銀行理財相關業(yè)務消費者投訴量大？哪些銀行消費者投訴量增長快？

中國銀保監(jiān)會每個季度定期發(fā)布關于銀行業(yè)消費投訴情況的通報，公布主要商業(yè)銀行的消費者投訴總量以及理財、個人貸款以及信用卡等業(yè)務的消費投訴數(shù)據(jù)。

新華財經和面包財經根據(jù)銀保監(jiān)會歷年發(fā)布的通報數(shù)據(jù)，對主要投訴數(shù)據(jù)進行了總量及增速的對比排名，本篇為理財業(yè)務篇。

中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年銀保監(jiān)累計處理理財類業(yè)務投訴約1.46萬件。其中，2022年第四季度，銀保監(jiān)處理理財類消費投訴4476件，環(huán)比增長40.09%。

2022年全年，郵儲銀行(行情601658,診股)、農業(yè)銀行(行情601288,診股)和工商銀行(行情601398,診股)位居國有銀行理財類業(yè)務累計投訴量前三名。郵儲銀行的總資產規(guī)模明顯小于農行和工行，理財業(yè)務投訴量卻位居國有行首位，這顯示出郵儲銀行相關業(yè)務部門在服務質量和消費者權益保護方面存在較為明顯的短板。

2022年全年，興業(yè)銀行(行情601166,診股)、招商銀行(行情600036,診股)和浦發(fā)銀行(行情600000,診股)位居股份制銀行理財類業(yè)務投訴量前三名。2022年第四季度，招商銀行投訴量居首。無論從年度還是季度數(shù)據(jù)觀察，招商銀行及興業(yè)銀行理財業(yè)務的消費者投訴量均較高。

2022年銀保監(jiān)會處理理財投訴約1.46萬件

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年銀保監(jiān)處理銀行業(yè)理財類消費投訴14615件。其中，第四季度處理投訴4476件，環(huán)比增長40.09%。

圖1：2022年銀行業(yè)各季度理財業(yè)務投訴量統(tǒng)計（截至2022年第四季度）

按銀行類型來看，2022第四季度股份制銀行整體的理財類消費者投訴量較多，為1647 件，較上季度相比出現(xiàn)較大程度上升。國有銀行整體的理財類消費者投訴量1473件，環(huán)比、同比均有所下降。

圖2：2022年第四季度銀行業(yè)理財類業(yè)務投訴統(tǒng)計

從年度數(shù)據(jù)來看，國有銀行2022年全年理財類消費者投訴量較多，達6507件；股份行全年投訴量為4937件。

國有銀行理財投訴量排名：郵儲總量最大，交行同比增速快

從年度數(shù)據(jù)看，2022全年國有銀行中理財類業(yè)務累計投訴量前三名的分別是郵儲銀行、農業(yè)銀行和工商銀行。其中，郵儲銀行年度投訴總量達2511件，是唯一一家年度投訴量超過2000件的國有銀行。

圖3：2022年度國有大型商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴總量排名

與上年度相比，除交通銀行(行情601328,診股)理財投訴量有所增長外，其他國有行理財投訴量均呈下降態(tài)勢。其中，工商銀行的降幅最大，達到45.76%。

2022年第四季度，國有銀行投訴量排名與年度投訴總量排名一致，郵儲銀行理財類業(yè)務投訴量仍排在首位，為523件；其次是農業(yè)銀行，投訴量為243件。

圖4：2022年第四季度國有大型商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴量排名

較上年同期相比，除交通銀行同比增長6.71%外，其他國有行理財業(yè)務投訴量均呈下降態(tài)勢。其中，工商銀行理財業(yè)務投訴量同比下降34.04%，降幅最大。

股份制銀行理財投訴排名：興業(yè)、招商、浦發(fā)位居前三，華夏增速快

2022全年，興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行(行情601998,診股)及平安銀行(行情000001,診股)理財類業(yè)務累計投訴量排名前五，分別涉及投訴1044件、964件、583件、530件和480件。

圖5：2022年度股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴總量排名

與上年相比，大多股份行理財類投訴量有所增長。其中，華夏銀行(行情600015,診股)理財投訴量增幅最大，達154.17%。恒豐銀行增幅位居第二，為130.43%。

2022年第四季度，理財類業(yè)務投訴量超200件的股份制銀行有三家，分別是招商銀行、興業(yè)銀行和浦發(fā)銀行，其投訴量分別為336件、243件和211件。其次是中信銀行、平安銀行和華夏銀行，均超過100件。

圖6：2022年第四季度股份制商業(yè)銀行理財類業(yè)務投訴量排名

較上年同期相比，多數(shù)股份制銀行的理財類業(yè)務投訴量出現(xiàn)明顯增長，普遍增幅超過50%。其中，由于華夏銀行及恒豐銀行基數(shù)較小，兩家理財類業(yè)務投訴量增長最快，同比增長均為2.5倍；渤海銀行的增速位于三位，同比增長178.95%。