隨著老齡化社會(huì)的深入發(fā)展，適老化服務(wù)已成為保險(xiǎn)行業(yè)的重要課題。陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下陽(yáng)光人壽積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，為構(gòu)建幸福老齡社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

一方面，陽(yáng)光人壽推進(jìn)無(wú)障礙適老化線下服務(wù)舉措。陽(yáng)光人壽充分尊重老年人生活習(xí)慣，保留線下網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道，同時(shí)提出“聲音大一點(diǎn)、問(wèn)詢多一點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)”的三個(gè)“一點(diǎn)”的柜面接待標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，為其提供專人服務(wù)。此外，在網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、急救藥品、愛(ài)心專座和無(wú)障礙通道等適老設(shè)備及服務(wù)，有效滿足老年群體金融服務(wù)需求。

另一方面，陽(yáng)光人壽提升線上化服務(wù)便利程度。通過(guò)一系列舉措全面提升線上服務(wù)的適老化水平，幫助老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”。一是全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)和客戶維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶需求，減少等待時(shí)間，為遇到困難的老年用戶及時(shí)提供幫助；二是陽(yáng)光人壽官方微信公眾號(hào)“陽(yáng)光人壽”支持微信圖文消息語(yǔ)音播報(bào)、文字類圖文帶音頻播放，同時(shí)提供豐富的導(dǎo)航提示，便于老年人獲取更多的信息和服務(wù)。

此外，陽(yáng)關(guān)人壽“我家陽(yáng)光”APP推出適老簡(jiǎn)潔版頁(yè)面，一方面優(yōu)化展示信息，簡(jiǎn)化頁(yè)面布局，僅選取客戶最常用的功能以及重要提示等置于首頁(yè)，采用大字版展示；另一方面采用樹(shù)形導(dǎo)航、業(yè)務(wù)名稱通俗化、視頻教程等形式多管齊下，更加方便老年客戶操作，讓老年客群享受信息時(shí)代的便利。

未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，以更高站位、更強(qiáng)力度，切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，讓陽(yáng)光的“愛(ài)與責(zé)任”走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

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