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視覺(jué)中國(guó)供圖

8月5日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)：自己一行人在青海海西大柴旦自駕游，誤入海西銀河谷某驛站，僅僅停留10分鐘，就被商家按車(chē)上人數(shù)強(qiáng)行收取50元停車(chē)費(fèi)。在視頻中，收費(fèi)者甚至公然威脅車(chē)上乘客道：“你拍我是吧，你還想不想出谷？”事件曝光后，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。8月7日，經(jīng)過(guò)調(diào)查，大柴旦行政委員會(huì)通報(bào)稱(chēng)：涉事企業(yè)為大柴旦銀河谷紫羅驛站，該企業(yè)存在違規(guī)收取停車(chē)費(fèi)用行為。大柴旦行委市場(chǎng)監(jiān)管局依法沒(méi)收該企業(yè)違法所得，處以違法所得5倍的罰款，并作出停業(yè)整頓60日的行政處罰。

無(wú)良商家被景區(qū)主管部門(mén)嚴(yán)厲處罰，無(wú)疑是一件大快人心的事。250元的罰款數(shù)額雖然不高，但長(zhǎng)達(dá)60日的停業(yè)整頓，幾乎覆蓋了整個(gè)暑期，以及未來(lái)的十一黃金周。為了多收50元停車(chē)費(fèi)，損失了整整兩個(gè)月的生意，這家驛站可謂“自作自受”。有關(guān)部門(mén)在研判處罰方案時(shí)，顯然花了心思。只有在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上，觸及處罰對(duì)象的核心利益，才能讓處罰超出“罰酒三杯”的范疇，形成有效震懾，讓無(wú)良商家感到“肉疼”。

在這起事件中，違規(guī)向游客收費(fèi)的只是一家驛站。但是，這50元停車(chē)費(fèi)造成的惡劣影響，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這家企業(yè)的范疇，需要由整個(gè)大柴旦景區(qū)、乃至整個(gè)地區(qū)的旅游行業(yè)為之承擔(dān)。人們看到這樣的視頻，難免對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境望而生畏，在制定行程時(shí)產(chǎn)生額外的猶豫。在旅游市場(chǎng)上，口碑和信譽(yù)的建立往往是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，但反過(guò)來(lái)說(shuō)，其崩塌卻可能只在一朝一夕、幾件“小事”之間。

不過(guò)，對(duì)景區(qū)而言，被這樣一起個(gè)案所累，說(shuō)冤也冤，說(shuō)不冤也不冤。私營(yíng)驛站胡作非為，固然不是景區(qū)的直接責(zé)任。但是，未能對(duì)開(kāi)設(shè)在景區(qū)內(nèi)部的商家做好準(zhǔn)入監(jiān)管和事前培訓(xùn)，說(shuō)明該景區(qū)管理工作的確有亟待改進(jìn)之處。

這起亂收費(fèi)事件的處理結(jié)果，與當(dāng)事人敢于較真兒、網(wǎng)絡(luò)輿情的推動(dòng)不無(wú)關(guān)系。從涉事商家在視頻中的張狂態(tài)度來(lái)看，他們顯然對(duì)這種亂收費(fèi)行為很有“自信”，自認(rèn)不會(huì)被管、被罰，對(duì)有關(guān)規(guī)定沒(méi)有半點(diǎn)敬畏。對(duì)此，景區(qū)主管部門(mén)還需超越個(gè)案視角，以更大力度檢視、整頓景區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)秩序與生態(tài)，加強(qiáng)管理和規(guī)范工作，如此才能讓游客來(lái)得放心、玩得舒心。

在通報(bào)中，除了公示對(duì)涉事商家的處罰情況，大柴旦景區(qū)還表示，“將在全區(qū)開(kāi)展旅游市場(chǎng)規(guī)范整治工作，對(duì)亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度不佳等市場(chǎng)亂象‘舉一反三’進(jìn)行嚴(yán)厲查處和整治?！边@一表態(tài)，說(shuō)明當(dāng)?shù)匾呀?jīng)認(rèn)識(shí)到了這起事件的意義，決心深挖問(wèn)題根源，從根本上解決問(wèn)題，消滅無(wú)良商家的生存土壤。只有把景區(qū)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境搞好，讓游客愿意來(lái)玩，商家才能有越來(lái)越多的收入來(lái)源，使當(dāng)?shù)匕l(fā)展進(jìn)入 “良性循環(huán)”。

楊鑫宇 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)