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中國青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 林潔 通訊員 張雅慧）近日，廣州市中級(jí)人民法院召開“提振消費(fèi)信心，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例新聞通報(bào)會(huì)。十大典型案例覆蓋服務(wù)合同、買賣合同、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等與人民群眾息息相關(guān)的衣食住行方面，涉及線上線下等多種消費(fèi)渠道，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范健康發(fā)展，倡導(dǎo)消費(fèi)者合法理性維權(quán)，共同建設(shè)安全、有序的消費(fèi)環(huán)境，營造公平、誠信的良好社會(huì)氛圍。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。主辦方供圖

通報(bào)指出，廣州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：案件增幅明顯，新型糾紛不斷增多；產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安全問題引起重視；服務(wù)侵權(quán)手段隱蔽，格式條款需要規(guī)范。

2022年，廣州法院共審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛民事案件19516件，同比增長22.45%。涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件類型多、覆蓋行業(yè)范圍廣，主要為涉產(chǎn)品類和涉服務(wù)類消費(fèi)案件。因食品、日用商品、家電產(chǎn)品的安全質(zhì)量問題占涉產(chǎn)品類消費(fèi)案件的70%。經(jīng)營者售賣不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、電動(dòng)車因產(chǎn)品缺陷超速、家電商品因產(chǎn)品質(zhì)量起火等問題時(shí)有發(fā)生，極易侵害消費(fèi)者的生命健康權(quán)。教育培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中侵犯消費(fèi)者虛擬財(cái)產(chǎn)等各類案件約占涉服務(wù)類消費(fèi)案件的80%。其中，在養(yǎng)老服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等行業(yè)中，以格式條款方式侵權(quán)較為明顯。

廣州市中級(jí)人民法院二級(jí)高級(jí)法官、審委會(huì)委員陳冬梅指出，近年來，該院發(fā)揮審判職能，持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，通過小額訴訟程序、“法院+”多元解紛平臺(tái)等制度優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“專業(yè)審判+訴源治理”雙向發(fā)力，用足法律手段全力守護(hù)人民群眾消費(fèi)安全，為提振消費(fèi)信心、全面促進(jìn)消費(fèi)、著力擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，提供有力司法服務(wù)和保障。

據(jù)悉，廣州市中級(jí)人民法院出臺(tái)《廣州市中級(jí)人民法院關(guān)于大力推進(jìn)小額訴訟程序適用的意見》，有效推動(dòng)標(biāo)的額較小的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類案件適用小額訴訟程序，提高審判效率，釋放司法效能。同時(shí)，深入推進(jìn)“庭所共建”，打造“法庭+司法所”和“法庭+司法所+N”庭所共建新模式，依托人民法庭分擔(dān)更多涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的民商事案件，便利消費(fèi)者依法維權(quán)。