中新網(wǎng)北京3月15日電 (記者 杜燕)今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。最新發(fā)布的《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)顯示，2022年，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全力解決消費(fèi)者訴求，辦理市民消費(fèi)投訴、咨詢等訴求248.7萬(wàn)件，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展，統(tǒng)籌治理預(yù)付式消費(fèi)。同時(shí)，聚焦12個(gè)民眾反映強(qiáng)烈的民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，查辦了一批典型案例。

報(bào)告指出，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)優(yōu)化首都市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理市民消費(fèi)投訴、咨詢等訴求248.7萬(wàn)件(除另有說(shuō)明外，本報(bào)告數(shù)據(jù)均包含全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)工作情況)；深入開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”專項(xiàng)執(zhí)法，聚焦12個(gè)民眾反映強(qiáng)烈的民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，查辦了一批典型案例；京津冀消費(fèi)環(huán)境建設(shè)協(xié)同推進(jìn)，三地消協(xié)組織聯(lián)合推動(dòng)“食安封簽”成為外賣(mài)行業(yè)普遍性做法。

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為民服務(wù)向前一步，全力解決消費(fèi)者訴求

報(bào)告顯示，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高效做好接訴即辦，2022年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域12345市民訴求解決率、滿意率分別提升至99.44%、99.32%。進(jìn)一步優(yōu)化“訴求即辦直通車(chē)”機(jī)制，全年60家“訴求即辦直通車(chē)”企業(yè)自行和解消費(fèi)糾紛12.46萬(wàn)件，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極推進(jìn)未訴先辦，并有效治理“每月一題”。根據(jù)訴求反映問(wèn)題和日常監(jiān)管情況，全年組織開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”、食品安全“治亂除害五大戰(zhàn)役”、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)、兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)行動(dòng)、校園食品安全專項(xiàng)抽檢監(jiān)測(cè)、民生計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查等專項(xiàng)監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)20多項(xiàng)，有力維護(hù)了消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序。

嚴(yán)守安全底線，高標(biāo)準(zhǔn)保障市民消費(fèi)安全

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)抓實(shí)抓嚴(yán)食品安全，全面加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公安等部門(mén)完善食用農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)田到餐桌的全鏈條綜合監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力提升。持續(xù)開(kāi)展韭菜、烏雞等11個(gè)品種食用農(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)治理，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售過(guò)程中添加使用禁限用藥物，超范圍超劑量使用保鮮劑、防腐劑等食品添加劑相關(guān)違法違規(guī)行為。督促指導(dǎo)全市保健食品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系自查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)已全部整改到位。2022年，33大類(lèi)食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個(gè)北京市食品安全示范區(qū)跟蹤評(píng)價(jià)持續(xù)達(dá)標(biāo)，東城、西城、海淀三區(qū)獲得國(guó)家食品安全示范城市稱號(hào)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。對(duì)玩具、學(xué)生用品、家用電器、童裝等75類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展市級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，累計(jì)抽查產(chǎn)品6926組，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的行為依法處理。針對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)較高的電動(dòng)自行車(chē)、燃?xì)庠畹?類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量安全排查，累計(jì)排查重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)6243家。強(qiáng)化重點(diǎn)認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)管，抽查重點(diǎn)目錄中的童車(chē)類(lèi)產(chǎn)品50批次。實(shí)施消費(fèi)品召回管理，督促企業(yè)履行質(zhì)量責(zé)任。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)防控特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，扎實(shí)開(kāi)展燃?xì)獍踩?、電梯作業(yè)環(huán)節(jié)等專項(xiàng)治理，隱患治理取得實(shí)效。全年共檢查特種設(shè)備從業(yè)單位12816家，完成4504臺(tái)老舊電梯安全評(píng)估、6.9萬(wàn)臺(tái)電梯鼓式制動(dòng)器專項(xiàng)拆解保養(yǎng)，發(fā)出安全監(jiān)察指令書(shū)671份。

加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域治理，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展。開(kāi)展“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。在主要節(jié)假日、“雙十一”等集中促銷(xiāo)期間，通過(guò)集中指導(dǎo)、一對(duì)一指導(dǎo)、行政約談等形式，督促和幫助企業(yè)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。從互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和生活服務(wù)平臺(tái)入手，開(kāi)展家電維修行業(yè)治理，重點(diǎn)整治互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)家電維修搜索廣告、明碼標(biāo)價(jià)等方面存在的問(wèn)題。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)籌治理預(yù)付式消費(fèi)。組織《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》實(shí)施工作，落實(shí)監(jiān)管職責(zé)。進(jìn)一步完善預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本體系，全市累計(jì)出臺(tái)10套示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務(wù)、體育健身、成人體育培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)類(lèi)職業(yè)資格培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修、供熱采暖(熱計(jì)量收費(fèi))、文化藝術(shù)培訓(xùn)等12個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)保障計(jì)量公平，開(kāi)展計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查。針對(duì)微波爐、儲(chǔ)水式電熱水器、智能坐便器、平板電視、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等5類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展能效水效產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查檢查，促進(jìn)綠色消費(fèi)。

發(fā)揮消協(xié)優(yōu)勢(shì)，合力構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境

報(bào)告指出，北京各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，2022年全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3.01萬(wàn)件。在全市范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”活動(dòng)，啟動(dòng)“消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)”項(xiàng)目，借助專業(yè)律師的力量，為消費(fèi)維權(quán)提供更多的法律支持。

報(bào)告還指出，京津冀三地消協(xié)組織維權(quán)合作機(jī)制更加務(wù)實(shí)，跨區(qū)域合作維權(quán)模式更加牢固。京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合外賣(mài)平臺(tái)向外賣(mài)餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣(mài)餐飲企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送500萬(wàn)枚“食安封簽”，推動(dòng)外賣(mài)使用“食安封簽”成為普遍性做法。(完)