(相關資料圖)

日前，據(jù)央廣網(wǎng)報道，一則“玩家退游價值4萬裝備被回收”的話題，在網(wǎng)上引發(fā)熱議：25歲女生小羅（化名）在社交媒體上發(fā)言稱，她在游戲QQ三國中價值不菲的道具全部被系統(tǒng)沒收。按照小羅的說法，這些道具拿出來賣至少能賣4萬多元，她也不想要廠商賠錢，只希望能拿回裝備。對此，客服稱商行倒閉、道具被沒收的情況不止小羅一個人遇到，并表示道具無法退換。目前，此事還在協(xié)商中。

最近，多款網(wǎng)絡游戲出現(xiàn)停服導致玩家退款難的現(xiàn)象，引起輿論的關注。據(jù)極目新聞消息，2月1日，網(wǎng)易暴雪游戲客服團隊發(fā)布《網(wǎng)之易關于暴雪游戲產(chǎn)品運營到期開放退款的說明》，2月1日11時起，針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務開放退款申請通道。截至2月2日13時，在暴雪游戲服務中心的退款渠道中申請退款的排隊人數(shù)已超100萬人。

此前，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的“2022年十大消費維權輿情熱點”中，“網(wǎng)絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權爭議”位列第十?，F(xiàn)實中，一些玩家發(fā)現(xiàn)退款并不容易。諸如注冊賬號時未使用自己的身份證，游戲在停服后刪除數(shù)據(jù)存檔等，都給玩家退款制造了不少麻煩。這其中，既有玩家不按照規(guī)則注冊、使用游戲的原因，也跟一些游戲運營方的工作漏洞有關。

一款網(wǎng)絡游戲停服或刪檔，背后有各種各樣的原因，但不論如何，最終都不應該讓玩家“埋單”。玩家當初給游戲充值，購買“裝備”，就是基于對這款游戲的信任。玩家與游戲運營商之間，事實上已經(jīng)形成契約關系。玩家在游戲中花費的真金白銀，屬于消費者的合法財產(chǎn)，玩家的合法權益理應被尊重。

消費者購買的網(wǎng)游中的游戲道具，是網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的一部分。那些購買后未使用的道具，仍然屬于消費者的合法財產(chǎn)，不能因為游戲停服就“消失”或被“吞掉”。從法律的范疇上看，網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)，具有稀缺性和合法性。由于它看不見、摸不著，在所涉金額不多時，或許會被一些消費者忽略，一些玩家覺得退款麻煩，就干脆不退了。但這絕不是游戲運營者可以忽視消費者合法權益的理由。更何況，有些資深玩家會花成千上萬元購買游戲“裝備”，這不是一筆“小錢”，當消費者認為自己的財產(chǎn)安全與合法權益受到侵害時，有理由拿起法律的武器來維權。

雖然網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)維權是比較新鮮的事物，但絕非無法可依，也并非無前例可參照。不僅民法典在法條中強調(diào)了“數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護”，從判例來看，也確實如此。2022年10月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結了一起涉及網(wǎng)絡游戲虛擬財產(chǎn)侵權案件。法院認定，原告的游戲財產(chǎn)具有財產(chǎn)利益屬性，運營商具有過錯，構成侵權，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。此事也給不少消費者帶來了信心，法院堅定支持玩家依法維權的做法，也讓一些游戲運營商意識到，在退款的問題上，推諉責任或“拖延戰(zhàn)術”絕不是正道。

即便不從法律角度來看，僅從游戲體驗的維度上講，一款游戲或一家網(wǎng)游公司，想留住玩家的心，就需要拿出誠意，比如精心開發(fā)游戲，用心維護玩家的權益，提升服務質(zhì)量與使用體驗等。在停服或刪檔前，游戲運營者要提前通知玩家，讓玩家擁有充足的退款時間，建立更暢通的退款渠道。當消費者有疑惑或維權訴求時，游戲客服要盡到責任，盡可能在第一時間解答玩家的問題，化解玩家的困擾，保障玩家的權利。

對于那些“老玩家”來說，堅持玩一家游戲公司的產(chǎn)品，很大程度上是因為“情懷”，這份感情不該被辜負。各家游戲運營商還需汲取經(jīng)驗和教訓，著力提升產(chǎn)品的用戶體驗，維護好游戲的長久口碑。如此，才能真正留住玩家，既給玩家?guī)砜鞓?，也為自己帶來長久效益，從而實現(xiàn)真正的雙贏。