交付，一直是房地產(chǎn)行業(yè)的“期末大考”。尤其是在當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)深度調(diào)整期，如何“保交付、保預(yù)期”，讓購(gòu)房者“收到房、收好房”，成為擺在房企面前最為嚴(yán)峻的考題。堅(jiān)持高品質(zhì)交付，為業(yè)主兌現(xiàn)品質(zhì)承諾，“交付力”成為房企破局之路上的核心要點(diǎn)，亦是房企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是立身之本。

保障交付，守住品牌底線

隨著“保交樓”政策的進(jìn)一步深化，“保竣工、保交付”也成為眾多房企的首要目標(biāo)。越來(lái)越多房企付諸實(shí)際行動(dòng)，以“硬核”的產(chǎn)品交付力樹立品牌口碑，守住品牌底線。保交付是房企的底線，也是其能夠活下去的生命線。

據(jù)悉，2022年上半年，碧桂園累計(jì)如期交付1070個(gè)批次、超25萬(wàn)套房屋、3743萬(wàn)平方米，按期交付率約99%，覆蓋全國(guó)30個(gè)省份214個(gè)城市780個(gè)區(qū)縣，165個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了交付即辦證。而在碧桂園莞深區(qū)域，今年1-8月共交付2214套房屋，預(yù)計(jì)下半年交付約8000套房屋。

“園區(qū)和房子蓋的都不錯(cuò)，家里也沒什么問(wèn)題，收樓后布置新家時(shí)，物業(yè)也是積極配合、貼心服務(wù)。小區(qū)不僅環(huán)境美，物業(yè)管理和服務(wù)也好，對(duì)這些我都挺滿意的。”松湖碧桂園·天鉆業(yè)主陳先生說(shuō)道。

完美交付，兌現(xiàn)美好生活承諾

硬核的交付力不僅是房企契約精神、口碑樹立與傳播的重要載體，更是房企整體經(jīng)營(yíng)管理能力的體現(xiàn)。對(duì)房企而言，要做好交付工作，提升交付力與客戶滿意度，主要圍繞產(chǎn)品落地及服務(wù)跟進(jìn)兩大環(huán)節(jié)。

“保證貨板一致是基本。”碧桂園集團(tuán)莞深區(qū)域松湖碧桂園·天鉆項(xiàng)目總經(jīng)理鄭夏飛介紹稱，除了客戶看得見的地方保證品質(zhì)，對(duì)于客戶看不見的地方，我們也是同樣注重細(xì)節(jié)，例如對(duì)飄窗窗臺(tái)石底部陰角位置進(jìn)行充分打磨處理，保證觸摸不刮手;廚房、衛(wèi)生間及公區(qū)墻磚陽(yáng)角位置進(jìn)行美縫刮圓角處理，既美觀耐用，又可以減少日常使用過(guò)程中的磕碰傷害;另對(duì)所有電梯前室、樓梯間及公區(qū)窗戶在滿足國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范要求的情況下再增設(shè)一道護(hù)窗欄桿，切實(shí)有效的提高在交付業(yè)主后使用過(guò)程中的安全保障。

另?yè)?jù)碧桂園集團(tuán)莞深區(qū)域品質(zhì)提升組負(fù)責(zé)人劉賽介紹，為實(shí)現(xiàn)有品質(zhì)的交付，他們前期專門成立“家園服務(wù)官”小組跟進(jìn)，通過(guò)視頻、圖片、直播等形式向業(yè)主定期展示項(xiàng)目進(jìn)展;中期啟動(dòng)第三方驗(yàn)收，安排到訪各項(xiàng)目入戶檢驗(yàn)，以客戶視角全方位檢驗(yàn)交付品質(zhì)達(dá)標(biāo)情況，并據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果做相應(yīng)的品質(zhì)提升;后期則提供一對(duì)一交樓陪驗(yàn)服務(wù)及專屬樓棟工程師維修服務(wù)，確保收樓后維修得到有效保障。

對(duì)房企而言，“保交付”既是社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也是綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的印證。“保交付”是踐行對(duì)業(yè)主的承諾，“保質(zhì)量”則是兌現(xiàn)業(yè)主對(duì)美好生活的期盼。當(dāng)行業(yè)邁入深度調(diào)整期，回歸產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵要素。張 暢 劉立波

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