身穿小白衫，他們面帶笑容、洋溢著青春活力。當有人面露難色，他們會第一時間上前幫助。在2023年中國國際服務貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）上，隨處都能看到他們的身影。而他們，有著共同的名字——志愿者。

2023服貿(mào)會期間，1600名大學生、企業(yè)和社會志愿者，活躍在國家會議中心及國家體育館、首鋼園區(qū)的88個崗位上，用自己的實際行動，再次擦亮首都志愿服務這張“金名片”。

(資料圖)

值得一提的是，今年服貿(mào)會的志愿者工作是自2020年以來參與高校最多的一屆。志愿者中，黨團員占比94%，很多人擁有參與冬奧會、服貿(mào)會等重大活動志愿服務的經(jīng)驗。他們的平均年齡22周歲，00后成為主力軍。

9月2日，服貿(mào)會首日，負責專線接駁點引導的中國農(nóng)業(yè)大學志愿者朱子瑤和高添諾就遇到了難題。當時，一名來自泰國的參會嘉賓因與隊伍走散來求助。當時，由于對方比較焦急，語言表達不是很流暢，讓平時英語很好的兩人也犯了難。最終，中英文甚至肢體動作都用上，她們終于與對方所在團隊取得了聯(lián)系。聽到這名泰國嘉賓連聲的“謝謝”，她們心里很有成就感。

來自北方工業(yè)大學的石景山區(qū)城市志愿者包欣璟儀，則在首鋼園展區(qū)西北登錄廳外的咨詢站點駐守著。

開幕首日，包欣璟儀遇到了一名70多歲的老爺爺。他因為不太會操作手機，一直沒能將門票預約成功。他找到了包欣璟儀，直接把手機和身份證都給了她。包欣璟儀感受到了爺爺對她的信任，很快幫他預約好了門票。臨走時，老人不停地對她說著“謝謝”，讓她心里暖暖的。

據(jù)介紹，本次服貿(mào)會結(jié)合外圍交通線路服務保障需要，將位于首鋼園展區(qū)的城市志愿服務站點增加到6個，實現(xiàn)了城市志愿服務外圍交通全覆蓋，確保所有參展商、參觀嘉賓“走出地鐵站便走進服貿(mào)會”，在重點站點裝備了AED、輪椅等急救助殘設施，保障參會嘉賓和觀眾安全。

志愿者與服貿(mào)會共同成長。最早上崗的志愿者，是來自中國傳媒大學和北京郵電大學的76名學生。從8月29日開始，他們就開始為服貿(mào)會新聞中心1200余名媒體記者分發(fā)證件和物資。

中國傳媒大學的張瀟月已經(jīng)是第二年做服貿(mào)會志愿者了，去年她主要負責媒體引導，今年則在新聞中心為媒體進行咨詢解答。在一場場媒體采訪活動的安排中，她也學到了不少“干貨”，一本小小的記事本上密密麻麻地寫滿了服務筆記。“非?？简瀾兒蛥f(xié)調(diào)能力，對我未來提升很有幫助?！彼χf。

中國農(nóng)業(yè)大學的孔瀚宇同樣在一次次的志愿服務中獲得了成長。如今研二的他在冬奧會的時候就承擔過技術(shù)保障工作，參加這次服貿(mào)會的志愿服務，對他來說又多了一層意義。他說，自己閑暇之余能夠去展館一探究竟，由于在食品科學與營養(yǎng)工程學院學習，“我最感興趣供應鏈相關(guān)展館，本次有多國參展，能了解許多前沿知識，對我來說也很有提升”。

站在志愿者背后的，是一個強大的團隊。

“比起其他志愿者，我們的工作內(nèi)容有很大不同?！狈Q(mào)會期間，每天早上7點30分，走出志愿者之家后，首鋼集團團委的督導巡查志愿者容永飛就奔波于各個場館、志愿者站點，她也因此成了朋友圈步數(shù)榜首。

9月2日，有志愿者反饋，他們提供的首鋼園區(qū)地圖二維碼沒有此次服貿(mào)會的導覽，一些觀眾看不懂。容永飛了解情況后，與團隊連夜調(diào)整了服貿(mào)會的導覽圖，打印出新的二維碼，分發(fā)給志愿者。發(fā)現(xiàn)問題、隨時解決就是她的日常工作。

據(jù)介紹，為全面做好服貿(mào)會“一會兩址”服務保障工作，本次服貿(mào)會志愿者工作由志愿者服務專項工作組負責，共青團北京市委員會作為牽頭單位，與北京市委宣傳部（首都文明辦）等12家成員單位負責志愿者的招募、培訓、管理、保障等工作。工作組針對峰會服務、人員引導、信息咨詢、語言服務等志愿服務崗位進行督導，充分發(fā)揮黨團員志愿者模范帶頭作用，積極亮身份、作表率，通過開展黨團支部活動，提升崗位服務水平，以飽滿的精神狀態(tài)完成各項工作任務。

本報北京9月7日電