近期，有不少消費者向我們大倒苦水：“好不容易等到喜歡的歌手官宣了演唱會行程，但在搶票期間總是會遭遇一些煩心事！” 有的消費者收到門票后發(fā)現(xiàn)實際支付金額比票面價格高出數(shù)倍，莫名其妙多了很多附加費用；有的消費者已經(jīng)支付“天價”票款，但是平臺既不發(fā)貨又不退款，不知道等到猴年馬月；有的消費者訂好了機票酒店，當天被通知沒票；還有的消費者遇到點問題聯(lián)系平臺客服始終無人處理……

為此，上海市消保委微信團隊開展了相關(guān)調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)票務(wù)市場的一些現(xiàn)象對消費者的合法權(quán)益帶來一定風險。

“天價門票”是市場法則下的供需失衡還是人為推波助瀾？

【資料圖】

大量消費者反映，但凡有點熱度的明星開演唱會，正常價格很難搶到門票，再犀利的搶票操作也是白費一場，幾秒鐘就會顯示“缺貨”“售罄”“無票”，大多數(shù)消費者只能扮演“陪搶”的角色，繼而轉(zhuǎn)向二級票務(wù)市場。但二級票務(wù)市場的價格動輒加價數(shù)百上千，“上萬”的天價門票也是屢見不鮮，溢價相當夸張，而且價格變動頻繁，一天一價。如某明星原價317看臺的門票，在有票平臺上最高竟然要1317元，直接翻了“兩番”多。

這些二級票務(wù)平臺對高價門票的解釋是價格的浮動由市場情況、演出熱度等因素決定。但問題在于，市場熱度是可以人為操控的。演唱會天價門票票房崩盤的報道時有發(fā)生，演唱會門票消費門檻的不斷提高可能是饑餓營銷、炒作宣傳、囤積居奇等一系列幕后操控下產(chǎn)生的，目的就是要不斷抬高價格并把消費者引入“價高者得”的消費怪圈。而消費者本身處于信息弱勢地位，在追星上又缺少一些理性，那么就極有可能成為市場投機的受害者。更有一些消費者急不擇路，頻繁遭遇假票、欺詐等問題。過度溢價顯然違背了市場公平和合理的交易原則。

暗藏各種費用，讓消費者防不勝防？

除了高溢價外，消費者在購票、取票環(huán)節(jié)也會遭遇諸多問題。比如訂單暗藏代收票款、服務(wù)費、拆單費、加速包等費用，消費者在急著搶票的情況下，很容易就忽視掉實際支付金額高出票面價值，且有額外增加其他費用的情況。消費者只有在點開明細后才能看到具體的收費項目。而消費者的這些遭遇大多都指向了摩天輪票務(wù)、票牛網(wǎng)等二級票務(wù)平臺。

同時，我們好奇何為拆單費？平臺對此的解釋是：您所購買的數(shù)量，導(dǎo)致賣家?guī)齑鎯H剩一張。由于演出票品的特殊性，剩下的單張門票將增加銷售成本，因此供票賣家要求額外的補償費用，即“拆單費”。您可以增加一張購買數(shù)量來避免拆單費。按照普通理解認知，門票難道不是以“張”為單位進行售賣的嗎？單張門票銷售需要增加銷售成本從何談起？而“加速包”其實也是平臺賺取“概率錢”，屬于穩(wěn)賺不賠。消費者實際對搶票成功率的高低、真假根本無從辨別，只是被不斷灌輸“加錢=增加概率”的概念，被誘導(dǎo)著支付高額費用。

盡管消費者已經(jīng)花費巨大成本下單，但也未必就能順利拿到心儀的門票。取票方式和時間的不確定、退換票規(guī)則的不對等、價格信息的不對稱，實名購票但不一定實名驗證等因素給了商家待價而沽的操作空間，以此牟取最大利益，卻大大增加了消費者的風險。

第三方賣家票源成謎……

票務(wù)市場經(jīng)常出現(xiàn)令人不解的現(xiàn)象：與官方授權(quán)售票平臺缺票形成鮮明對比，這些二級票務(wù)平臺始終“生意興隆”，票源顯得異常充足，各價格檔位應(yīng)有盡有，內(nèi)場前排，指定座位，甚至還有3連座、4連座。我們發(fā)現(xiàn)，這些二級票務(wù)平臺提供的門票基本都出自于所謂的 “第三方商品提供方”。我們試圖問詢二級平臺關(guān)于這些“第三方商品提供方”是否為官方授權(quán)票務(wù)銷售公司以及票源時，客服含糊其辭，未能正面回應(yīng)。很顯然，這些“第三方”票務(wù)公司大多不是官方授權(quán)票務(wù)銷售公司。那這些非官方授權(quán)票務(wù)銷售公司的大量門票到底從何而來？

目前按照相關(guān)規(guī)定，面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量，不得低于公安部門核準觀眾數(shù)量的70%。也就是說，有相當一部分門票并不會公開售賣。這部分門票流向不明，但極有可能經(jīng)過層層轉(zhuǎn)手大多落到“黃?！笔掷?。與此同時，即便是那些公開售賣的門票，銷售信息也并不透明，很多“黃?！崩眉夹g(shù)優(yōu)勢搶票囤票，最終導(dǎo)致大量門票流向二級市場，各種問題也就隨之而來。更令消費者擔心的是，這樣不公平的混亂局面是一些官方、票務(wù)平臺的有意為之。

對此，我們希望演出票務(wù)管理體系能夠更加完善合理，銷售渠道更加公開透明，促進消費公平，恢復(fù)正常的票務(wù)市場秩序。同時建議相關(guān)部門能夠給予重視，保護消費者合法權(quán)益，保障演出市場的良性健康發(fā)展。