讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)順順利利課程退費(fèi)，到底有多難？

(資料圖片僅供參考)

蔡先生在夏加兒藝術(shù)上海浦東萬(wàn)科翡翠校區(qū)給兒子報(bào)了一個(gè)美術(shù)班。因該校區(qū)關(guān)閉，蔡先生于2022年9月提出解約，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按合同規(guī)定退還未使用課時(shí)的剩余費(fèi)用九千余元。然而，到2023年2月，提交解約申請(qǐng)至今已近5個(gè)月，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了機(jī)構(gòu)承諾的退費(fèi)時(shí)間，蔡先生卻一直沒有拿到退款。

蔡先生最初簽訂的課程報(bào)名協(xié)議，共80節(jié)課程15640元。本文均為 受訪者 供圖

2021年5月30日，蔡先生為孩子報(bào)了“夏加兒進(jìn)階ART會(huì)員”課程，5至6人的小班課，80節(jié)課程15640元，有效期至2023年6月底。到了2022年3月，課程因疫情中斷，再未恢復(fù)，當(dāng)時(shí)蔡先生兒子的課程仍剩余53節(jié)。

2022年8月，蔡先生收到通知，稱該校區(qū)已停止經(jīng)營(yíng)，學(xué)生可轉(zhuǎn)至其他教學(xué)點(diǎn)繼續(xù)課程。經(jīng)溝通后，蔡先生選擇了解約?！拔覂鹤影嗌掀渌麕讉€(gè)人因?yàn)槭Ｓ嗾n程不多，有的人可能就不上了，或者是轉(zhuǎn)到其他教學(xué)點(diǎn)再去上幾節(jié)課。但我兒子的剩余課程還比較多，其他教學(xué)點(diǎn)離家也比較遠(yuǎn)，所以我選擇了解約退費(fèi)，當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)方也是同意退費(fèi)的?！?/p>

蔡先生最初簽訂的課程報(bào)名協(xié)議，對(duì)退費(fèi)的各種情況做出了明確規(guī)定。

在蔡先生最初簽訂的課程報(bào)名協(xié)議里，有關(guān)退費(fèi)規(guī)定的內(nèi)容提到：學(xué)員在開始上課后，且超過(guò)全部課程1/3時(shí)，如申請(qǐng)解除協(xié)議，需按照?qǐng)?bào)名課程原價(jià)的單價(jià)計(jì)算和扣除已上課程的費(fèi)用，同時(shí)扣除已付學(xué)費(fèi)的10%作為甲方提前解約的違約金；因乙方原因無(wú)法開班等造成學(xué)員無(wú)法完成課程的，僅扣除已上課課時(shí)費(fèi)用，結(jié)余課次費(fèi)用退還。

蔡先生提交的解約申請(qǐng)。

2022年9月21日，蔡先生向機(jī)構(gòu)提交了解約申請(qǐng)。解約申請(qǐng)上顯示，扣除課時(shí)費(fèi)用6075元后，實(shí)際退費(fèi)金額應(yīng)為9565元。

不過(guò)，蔡先生表示，這份解約申請(qǐng)單填好發(fā)給機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，他并未獲得校區(qū)負(fù)責(zé)人簽字回復(fù)后的版本。

對(duì)此，夏加兒藝術(shù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者表示，之所以沒有簽字蓋章，是因?yàn)橐咔槠陂g是在線辦理的，就只有家長(zhǎng)簽字，他們?cè)俅蛴〕鰜?lái)，然后做財(cái)務(wù)申請(qǐng)流程。

“解約申請(qǐng)上顯示，退費(fèi)時(shí)間是申請(qǐng)完成后3個(gè)月，等到去年12月并沒有打給我。”蔡先生說(shuō)，自己2023年1月再次詢問相關(guān)負(fù)責(zé)人退費(fèi)進(jìn)展，仍未得到明確回復(fù)。其間，他也曾多次向全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行反映，尋求調(diào)解。

蔡先生與課程相關(guān)聯(lián)系人的聊天記錄。

蔡先生與課程相關(guān)聯(lián)系人的聊天記錄。

夏加兒藝術(shù)公司注冊(cè)名為上海夏加兒教育科技有限公司，總部位于上海市楊浦區(qū)紀(jì)念路8號(hào)。

由于蔡先生原合同所在的浦東萬(wàn)科翡翠校區(qū)已關(guān)閉，他的投訴便轉(zhuǎn)至了企業(yè)總部所在的楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行處理。

2月15日，澎湃新聞?dòng)浾邚臈钇謪^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，在接到反映后，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾協(xié)調(diào)人民調(diào)解員進(jìn)行過(guò)調(diào)解，夏加兒藝術(shù)也表示同意進(jìn)行退費(fèi)，但因2022年上海疫情影響，企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上遇到了一定困難，故造成了退費(fèi)延誤，有關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門也在積極協(xié)調(diào)中。

2月16日，夏加兒藝術(shù)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，將妥善處理該教學(xué)點(diǎn)涉及的退費(fèi)問題，并承諾在2月底將相關(guān)退費(fèi)落實(shí)到位。其表示，夏加兒藝術(shù)在上海尚有18個(gè)教學(xué)點(diǎn)，均為正常運(yùn)營(yíng)中。“萬(wàn)科翡翠校區(qū)關(guān)閉后，原校區(qū)的大部分學(xué)生選擇了轉(zhuǎn)到周邊校區(qū)繼續(xù)課程或換成線上課程，有小部分家長(zhǎng)選擇了解約退費(fèi)。此前由于疫情，公司一時(shí)難以調(diào)撥資金，造成了延誤，目前，我們正在積極跟進(jìn)相關(guān)措施，并根據(jù)金額大小分批進(jìn)行退費(fèi)，爭(zhēng)取在2月的最后一周里全部落實(shí)到位?！?/p>

當(dāng)天，蔡先生向記者表示，暫未接到機(jī)構(gòu)的具體回復(fù)。此事的后續(xù)進(jìn)展，澎湃新聞將持續(xù)關(guān)注。